ارزیابی نقش کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری و تمایل به بازدید مجدد گردشگران (مطالعه موردی: شهرستان خرم آباد)

هدف پژوهش حاضر ارزیابی نقش کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری و تمایل به بازدید مجدد گردشگران در شهرستان خرمآباد میباشد. اینپژوهش بر اساس هدف کاربردی و بر اساس ماهیت توصیفی – تحلیلی است. داده های مورد نیاز با استفاده از شیوه کتابخانه ای و میدانی(پرسشنامه) گردآوری شده است. روایی پرسشنامه از طریق متخصصان و کارشناسان تایید گردید. جامعه آماری مورد مطالعه شامل گردشگرانیاست که در سال ۱۳۹۹ از شهرستان خرم آباد دیدن کردند. با توجه به نامشخص بودن تعداد گردشگران وارد شده، حجم اقناع محقق ۳۰۰ نفرانتخاب گردید که به صورت تصادفی میان گردشگران توزیع گردید. جهت تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه آزمون توکی، همبستگی پیرسونو رگرسیون خطی در نرمافزار SPSS استفاده شد. آزمون توکی کیفیت خدمات گردشگری (تصویر شناختی و تصویر منحصربه فرد) را به سهگروه تقسیم کرده است. نماگرهای معماری و جذابیت های شهری، حمل ونقل و اطلاع رسانی، امکانات، محیط اجتماعی و محیط زیست در گروهکیفیت کم، جاذبه های تاریخی و فرهنگی با میانگین ۰۸ / ۳ در گروه متوسط و جاذبه های تاریخی و محلی در گروه کیفیت تصویر شناختی زیادقرار گرفته اند. ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که یک رابطه مستقیم و معناداری بین کیفیت خدمات و وفاداری گردشگران وجود دارد. نتایجرگرسیون خطی نیز گویای آن است که همه عوامل تصویر شناختی و تصویر منحصربه فرد بر وفاداری گردشگران تاثیر دارند. که بیشترین تاثیرمربوط به جاذبه های طبیعی، امکانات و جاذبه های تاریخی می باشد.

Keywords:

خدمات گردشگری , وفاداری گردشگران , بازدید , شهرستان خرم آباد