بررسی رابطه میان رضایت مندی مشتری و وفاداری در صنعت هتلداری
Publish place: The 8th National Conference on Modern Studies and Research in Geography, Architecture and Urban Development of Iran
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 274
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NICONF08_212
تاریخ نمایه سازی: 24 دی 1400
Abstract:
صنعت هتلداری به عنوان یکی از زیربخش های صنعت گردشگری همواره سهم قابل توجهی از درآمد حاصل از گردشگریکشور را به حود اختصاص می دهد. از این رو توجه به این صنعت جهت کسب مزیت رقابتی بدون توجه به رضایت مشتریان بی فایده است صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و مسئولیت های مدیریتسازمانها بر شمرده اند. شواهد ج مدارک نشان می دهد که در شرایط رقابتی شدید، کشف نیازها و خواسته های مشتریانو برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت هاست. برای مدیران و صاحبان هتل ها، شاخص رضایت مشتری، می تواند وسیله مناسبی برای اندازه گیری، مقایسه و افزایش رضایت مشتری باشد و به مدیران و سرمایه گذاران جهت تصمیم گیری در مورد مشتریان وفادار کمک می کند.
Keywords:
Authors
رضا میرزایی
استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بیرجند
مهدی شجیع
استاد یار موسسه آموزش عالی سلمان مشهد
حمید داودی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی معماری موسسه آموزش عالی سلمان مشهد