صمد رحیمی اقدم - استادیارگروه مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران

 بهره وری کارکنان خدماتی از موضوعاتی است که امروزه به موضوع مورد علاقه پژوهشگران و مدیران تبدیل شده است. پژوهش حاضر با هدف ارائه راهکارهای کاربردی برای بهبود بهره وری کارکنان هتل های استان آذربایجان شرقی مبتنی بر بازاریابی درونی و رفتار تسهیم دانش موردمطالعه قرار گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش یک تحقیق توصیفی- همبستگی است. برای    جمع­آوری داده­ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط خبرگان و تحلیل عاملی تاییدی سوالات و پایایی آن توسط ضریب آلفای کرون باخ تایید شد. جامعه آماری پژوهش، مدیران و کارکنان هتل های استان آذربایجان شرقی به تعداد ۵۶۵ نفر بوده و در نهایت ۲۳۲ پرسشنامه به روش نمونه گیری تصادفی- طبقه­ای جمع آوری و تحلیل شد. نتایج مدل­سازی معادلات ساختاری نشان داد، بازاریابی درونی به طور مستقیم با ضریب مسیر ۶۰/۰ و به طور غیرمستقیم با نقش میانجی رفتار تسهیم دانش با ضریب مسیر ۲۱/۰، بر بهره وری منابع انسانی و با ضریب مسیر ۵۳/۰ بر رفتار تسهیم دانش تاثیر مثبت دارد. همچنین سازه رفتار تسهیم دانش با ضریب مسیر ۴۱/۰ تاثیر مثبت بر بهره وری منابع انسانی دارد. نتیجه حاکی از نقش میانجی جزئی متغیر رفتار تسهیم دانش است. لذا به مدیران ارشد هتل ها پیشنهاد می شود رویه های بازاریابی درونی را در جهت تسهیم دانش بیشتر و بهره وری کارکنان تدوین و اجرا کنند.

بازاریابی درونی, بهره وری کارکنان, تسهیم دانش, صنعت هتل داری