شناسایی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت در استقرار و پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی با استفاده از غربالگری فازی و تکنیک دیمتل (موردمطالعه شهرداری کلان شهر قم)

گسترش شهرها و تنوع نیازهای شهروندی، از یکسو و توسعه کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات از سوی دیگر، جایگاه استفاده از دستگاه های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) را در شهرداری ها و سازمان های شهری پررنگ نموده است. ازاین رو تحقیق حاضر شامل دو قسمت شناسایی عوامل موثر بر استقرار سامانه ERP و اولویت بندی و بررسی میزان تاثیرگذاری و اثرپذیری عوامل شناسایی شده می باشد. برای شناسایی عوامل، جستجوی الکترونیکی در پایگاه های علمی معتبر داخلی و خارجی صورت گرفت. سپس عوامل حیاتی موفقیت در استقرار سامانه ERP شناسایی و در ۲۴ بعد تقسیم شدند. بر اساس غربالگری فازی ۱۱ بعد از ۲۴ بعد تقسیم بندی شده مبنای مقایسات زوجی عوامل و تعیین تاثیرگذاری و اثرپذیری قرارگرفتند. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها کتابخانه های-پیمایشی است و جامعه آماری آن را مدیران ارشد شهرداری قم تشکیل می دهند که از این بین به دلیل استفاده از تکنیک دیمتل ۹ نفر از خبرگان حوزه های برنامه ریزی و فناوری اطلاعات از شهرداری مرکز و سازمان فاوای شهرداری قم انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک دیمتل و نرم افزار اکسل و متلب استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد اثرگذارترین عامل، فرهنگ و ویژگی های سازمانی (R-C=۱/۲۴) و اثرپذیرترین عامل، مدیریت تغییر (R-C=-۰/۸۸) می باشد. فرهنگ و ویژگی های سازمانی (R-C=۱/۲۴)،چشم انداز(R-C=۰/۵۶)، مهارت های کارکنان (R-C=۰/۵۳)،حمایت مدیریت عالی (R-C=۰/۴۱) و ارتباطات(R-C=۰/۰۶)،عوامل اثرگذار و پنج عامل مدیریت تغییر (R-C=-۰/۸۸)، فروشنده   (R-C=-۰/۶۷)، کنترل و ارزیابی(R-C=-۰/۵۲)، استراتژی پیاده سازی(R-C=-۰/۲۹)،هزینه ها(R-C=-۰/۲۳) و تیم اجرایی پروژه(R-C=-۰/۲۰)،عوامل اثرپذیرمی باشند. همچنین پرتعامل ترین عامل، حمایت مدیریت عالی (R+C=۱۰/۵۴) و کم تعامل ترین عامل، چشم انداز (R+C=۸/۳۷) می باشد.

Keywords:

برنامه ریزی منابع سازمانی , پیاده سازی , تکنیک دیمتل , غربالگری فازی , شهرداری