ارائه ایده نوین جهت توسعه چارچوب شکاف انتظارات مشتریان برای کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکین اینترنتی مورد مطالعه شرکت پردازشگر رایازما

هدف از این پژوهش توسعه چارچوبی است که می تواند برای ارزیابی کیفیت خدمات سیستم اطلاعاتی و تدوین استراتژی بهبود مورد استفاده در شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی قرار بگیرد. روش مورد استفاده در این پژوهش، روش های کیفی می باشد. چارچوب پیشنهادی ترکیبی از خدمات و کانو برای اندازه گیری کیفیت خدمات سیستم اطلاعاتی و عملکرد کیفیت استقرار (QFD) برای تعیین استراتژی بهبود آن است. چارچوب پیشنهادی دارای شش مرحله است که عبارتند از: ۱. تعیین الزامات کاربر (UR)، ؛ ۲. تعیین اهمیت UR، ؛ ۳. تعیین الزامات فنی (TR)، ؛ ۴. تعیین همبستگی UR با TR، ؛ ۵. تعیین اهمیت TR و ۶. تعیین اولویت اجرای استراتژی.

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایت کاربر , خدمات , کانو , عملکرد کیفیت استقرار