سارا ضرغامی وند خامنه - کارشناس ارشد مهندسی محیط زیست گرایش منابع آب دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات ، کارشناس واحد آموزش شهرداری

مذاکره به عنوان توانایی بالقوه سازمان ها و افراد شناخته می شود، از این رو هرچه شرکت ها به سمت رویکردهای راهبردی برای مذاکره روی آورند می توانند مدیریت یکپارچه آن را بهتر به دست گرفته و موفقیت خود را در تعاملات تجاری تضمین نمایند. یکی از قابلیت های پویای مذاکره توانایی مدیریت موثر تعارض در مذاکرات و تعاملات تجاری است. امروزه تعارض جزیی جدایی ناپذیر از زندگی شخصی و خانوادگی، اجتماعی و شغلی افراد است که مدیریت صحیح و به موقع آن، میتواند هم برای شخص، هم برای سازمان ها و هم برای جامعه مفید باشد.، لذا آگاهی از اصول و روش های صحیحمدیریت تعارض و همچنین عوامل زمینه ساز آن، از دیدگاه متخصصان مدیریت تعارض نه تنها به حل و فصل تعارضات کمک می کند، بلکه از وقت و هزینه هایی که امروزه مدیران برای این امر اختصاص میدهند، می کاهد. این مقاله به بررسی مفاهیم عمده تعارض از جمله تعاریف، انواع تعارض، مدیریت تعارض، سطوح تعارض و راه حل های تعارض پرداخته است.روش مقاله حاضر کتابخانه ای (مروری) می باشد. استراتژی به معنی "ترکیبی از عواملی چون انواع تصورات درونی، کیفیت های حسی لازم و ترتیب این عوامل است که ما را به نتیجه معینی می رساند." کلید موفقیت ما در کشف استراتژی دیگران این است که بدانیم افراد تمام اطلاعات لازم مربوط به استراتژی خود را بصورت کلمات، حرکات بدن حتی با حرکات چشم و ایما و اشاره به شما انتقال می دهند.قبل از اینکه بتوانید استراتژی های دیگران را دریابید، لازم است که بدانید هریک از علائم، بازگو کننده چیست؟ دو راه برای یافتن درک صحیح از مردم و استراتژی آنها ذکر شده است : نظر متعادلی نسبت به دیگران و خودتان پیدا کنید ضمن تماس با دیگران این نکته را مورد توجه قرار دهید که دیگران انسانهای مهمی هستند ولی به خاطر داشته باشید شما هم انسان با ارزش و مهمی هستید: نگرش عاقلانه ای نسبت به دیگران اتخاذ کنید سعی کنید با دیدی عاقلانه به رفتار و کردار و نظریات دیگران، نگاه کنید. عده ای خواهان رشد شما هستند و عده ای ممکن است به شما حسد بورزند، آماده ضربه خوردن از طرف حسودان باشید.ترس از مردم ترس بزرگی است ولی راه غلبه بر آن این است که درک درستی از مردم داشته باشید و از آنها شناخت کافی پیدا کنید ملاحظه خواهید کردکه واقعا اینگونه نیست وخواهید توانست بر ترس خود از آنها غلبه کنید.امام صادق می فرمایند :" می خواهید بدانید دیگران نسبت به شما چگونه قضاوت می کنند به خود بنگردید که نسبت به آنها چگونه نگاه می کنید

ارتباط متقابل ، مدیریت موثر، مدیریت تعارض ، ارتباط موثر، مذاکره