محمد موسی خانی - استاد گروه مدیریت IT دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مسعود کیماسی - استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

در این پژوهش عوامل حیاتی موفقیت بانک های تجاری در بخش بانکداری خرد مورد بررسی و شناسایی قرار گرفت. ابتدا بانک ها از منظر تعداد شعب به دو گروه بانک های بزرگ (بانک هایی که بیش از ۵۰۰ شعبه دارند) و بانک ها کوچک (بانک هایی که کمتر از ۵۰۰ شعبه دارند) تقسیم شده اند و در ادامه میزان اهمیت هرعامل بین بانک های بزرگ و کوچک و همچنین درون گروهی بین هر دو گروه بانک ها مورد بررسی قرار گرفت و در مجموع از نظر اجماع مدیران و کارشناسان حوزه بانکی مورد، نوآوری در ارائه خدمات، زیرساخت مناسب خدمات بانکی، سرعت ارائه خدمات، دانش و توانایی کارکنان، توانایی مدیریت مدیر بانک، بهبود مستمر کیفیت خدماتی و در نهایت ادب و نزاکت کارکنان هفت عامل حیاتی در موفقیت بانک های تجاری در بانکداری خرد می باشند. این پژوهش در بین هشت بانک ملت، صادرات، رفاه کارگران، اقتصاد نوین، پارسیان، سینا، پست بانک و پاسارگاد انجام شده است.

عوامل حیاتی موفقیت (CSFs)، بانکداری خرد، بانک های تجاری، حوزه های نتایج کلیدی