نسترن قهرمان زاده - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، مرکز تحقیقات کارآفرینی، ایده پردازی و تجاری سازی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
یونس وکیل الرعایا - رئیس مرکز تحقیقات کارآفرینی، ایده پردازی و تجاری سازی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان

ورود از عصر صنعت به عصر اطلاعات و دانش، تمامی جنبه های مختلف زندگی بشر از جمله تجارت و بازاریابی را تحت تاثیر قرار داده است. کسب و کارها استفاده از شبکه های اجتماعی به عنوان راهی برای کمک به ارتباط مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات مناسب می دانند. کمپانی های کسب و کار از سرویس های شبکه های اجتماعی برای حمایت از محصولات خود و یا سرویس دهی به مشتری به عنوان گرایشی جدید استفاده می کنند، در تحقیق حاضر به تاثیر حمایت اجتماعی بر رضایتمندی مشتریان و رفتار شهروندی در اجتماع برند آنلاین در فروشگاه مجازی شهروند می پردازیم. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی و از منظر روش، توصیفی می باشد. تعداد نمونه، ۳۸۴ نفر از کلیه کاربران وب سایت فروشگاه مجازی شهروند در تهران که به صورت غیر احتمالی در دسترس و بر اساس فرمول کوکران انتخاب شدند که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف و رگرسیون و ربته بندی فریدمن به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که تمامی فرضیه ها به اثبات رسید و در پایان پیشنهاداتی از جمله استفاده از طرح های جذاب در تهیه بسته بندی محصولات، می تواند باعث خرید محصولات شود، ارائه شود.

حمایت اجتماعی، رضایتمندی مشتریان، رفتار شهروندی، فروشگاه مجازی شهروند، برند آنلاین