سیدحسن حاتمی نسب - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، یزد، ایران
وحید امراللهی بیوکی - گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی یزد ، ایران

هدف شرکت ها از ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان کسب وفاداری آنهاست. وفاداری مشتری توجه بسیاریرا به ویژه درزمینه بازاریابی جلب کرده است. مطالعات کمی در مورد وفاداری انجام شده است که بیشتر آنهابر وفاداری مسافران حمل ونقل عمومی متمرکزشدهاند. بر این اساس این تحقیق به بررسی رابطه بین کیفیتخدمات درک شده، عامل ارتقا تبلیغات و عامل مزایای استفاده از برنامه رزرو با رضایت مسافران و وفاداریآنها پرداخته است. جامعه آماری تحقیق استفاده کننده گان از خدمات سامانه هوشمند حمل ونقل (اسنپ)می باشد که از بین آنان ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه باضریب پایایی بیش از درصد ۷۰ جمع آوری شدند. تجزیه وتحلیل داده های پژوهش از طریق مدلسازیمعادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS انجام شد. یافته های تحقیق نشان داد بین کیفیت خدمات درکشده، عامل ارتقا تبلیغات و عامل مزایای استفاده از برنامه رزرو با رضایت مسافران و وفاداری آنها ارتباطمثبت و معنی داری وجود دارد.

کیفیت خدمات درک شده، عامل ارتقا تبلیغات، عامل مزایای استفاده از برنامه رزرو، رضایت مسافران، وفاداری