سیده فاطمه نقیبی - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، شهریزد، کشور ایران
محمدتقی هنری - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاداسلامی، واحد یزد، شهریزد، کشور ایران
حسن دهقان دهنوی - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، شهریزد، کشور ایران

هدف: این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری با وفاداری مشتریان با میانجگریارزش مشتری صورت گرفته، سطح مطالعه فردی و حوزه آن رفتار مصرف کننده و منابع انسانی است. روشپژوهش: روش تحقیق در این پژوهش از نوع کاربردی و همبستگی- پیمایشی می باشد. همچنین جامعه آماری این پژوهش افراد فعال در خرید اینترنتی تشکیل می دهند. یافته ها: این تحقیق با تحلیل نتایجنظرسنجی از افراد مختلف با انواع رده سنی و تحصیلی سعی در تبیین رابطه آمیخته بازاریابی اجتماعی باارزش مشتری و تبیین رابطه بین ارزش مشتری و وفاداری دارد که به سازمان ها کمک می کند تا مناسبات خودرا با مشتری بهبود بخشند. پیشنهادها: تمرکز سازمان ها بر افزایش سرمایه شناختی؛ برای شناسایی مولفههای سرمایه شناختی؛ سازمان بر افزایش سرمایه رابطه ای؛ بر ارائه نرم افزارهایی با سهولت استفاده و ایجاداطمینان در مشتریان نسبت به خرید و فروش در فضاهای مجازی باشد.

ارزیابی ، بازاریابی ، مشتری، وفاداری