مهدی باقری - دانشجو ،گروه مدیریت، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی ،یزد، ایران
محمدرضا دهقانی اشکذری - عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی یزد

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل مسئولیت پذیری اجتماعی و اخلاق کسب وکار بر انتظارات مشتریان ازاین عوامل و در نهایت تاثیری که انتظاراتی که مشتریان از اخلاق کسب وکار و مسئولیت پذیری کارکنانشرکت سایپا بر نگرش مشتریان دارند می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی بود و بر حسب روشتحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان محصولات شرکتخودرو سازی سایپا در شهر استان یزد تشکیل داد که بر مبنای جدول مورگان ۳۸۴ نفر تعیین شد و از روشنمونه گیری تصادفی ساده جهت نمونه گیری استفاد شده است. ابزار گردآوری داد ها، پرسشنامه فرل وهمکاران (۲۰۱۹) می باشد. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش از نرم افزار PLS ۳ استفاده شد. نتایج اینپژوهش حاکی از آن است که مسئولیت پذیری اجتماعی و اخلاق کسب وکار کارکنان شرکت سایپا برانتظارات عمومی مردم از این عوامل تاثیر مثبت و معنا دار داشته و در نهایت این انتظارات بر نگرش مشتریاننیز تاثیر مثبت و معنا دار داشته است. نتایج تجزیه و تحلیل آماری همچنین بیانگر تاثیر مثبت نگرش به برندبه عنوان متغیر میانجی می باشد.

مسئولیت پذیری اجتماعی، نگرش به برند، اخلاق کسب و کار