تاثیر بازاریابی دیجیتال بر فرایند تصمیم گیری مشتریان خدمات بانکداری در بانک صادرات

هدف: هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر فرایند تصمیم گیری مشتریان خدمات بانکداری در بانک صادرات می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی می باشد و با توجه به اینکه برای آزمون فرضیات تحقیق از اطلاعات میدانی استفاده شده است در گروه تحقیقات پیمایشی قرار می گیرد. روش پژوهش، جامعه تحقیق در این پژوهش کلیه مشتریان مراجعه کننده به سیستم بانکداری الکترونیکی بازاریابی دیجیتال بانک صادرات استان خوزستان می باشند. با توجه به اینکه حجم نمونه نامحدود می باشد با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین شد. جهت سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید که دارای روایی مناسب بودند و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ از اعتبار کافی برخوردار بودند. در این پژوهش برای تحلیل داده ها از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای spss, Amos استفاده گردید. یافته ها: نتایج نشان داد بازاریابی پست الکترونیک، بازاریابی تلفن همراه، بازاریابی پست الکترونیک و هدف گذاری مجدد بر (تشخیص نیاز، جستجوی اطلاعات، انتخاب های جایگزین، قصد خرید و رفتار پس از خرید) تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

بازاریابی دیجیتال , فرایند تصمیم گیری , مشتریان خدمات بانکداری , بانک صادرات