بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و سرمایه انسانی با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی خرم آباد)

هدف: هدف این پژوهش برر سی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و سرمایه انسانی با رضایتمندی مشتریان(مطالعه موردی: شعب بانک ملی خرم آباد) می باشد. بدین منظوره هشت مولفه مدیریت کیفیت جامع ومدیریت منابع انسانی (برای مثال، رهبری، آموزش و توسعه، مشارکت کارکنان، تشخیص و پاداش، تمرکز برمشتری، توانمندسازی، کار تیمی، و ا رتباطات) که ادراکات فردی ک ارکنان را تحت تاثیر قرار می دهند، انتخاب شدند.روش پژوهش: تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی پیمایشی می باشد. جامعهآماری تحقیق نمونه ای از مشتریان شعب بانک ملی خرم آباد بودند که براساس روش نمونه گیری تصادفی تعداد۳۸۴ نفر انتخاب شدند. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه مدیریت کیفیت جامع و مدیریت منابعانسانی استفاده شده است. داده های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون تحلیل و بررسی شدند.یافته ها: نتایج این پژوهش حاکی از آن است که بین مولفه های مدیریت کیفیت جامع و مولفه های مدیریتمنابع انسانی با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.پیشنهادها: پیاده ساشی نرام مدیریت کیفیت جامع و سرمایه انسانی در شع بانک ملی خرم آباد

Keywords:

مدیریت کیفیت فراگیر , مدیریت منابع انسانی , رضایتمندی مشتریان