پونه خرازیان - گروه مدیریت ، موسسه آموزش عالی مهر البرز، تهران، ایران
احمد جعفری زاده افشاری - گروه مهندسی صنایع، موسسه آموزش عالی مهر البرز، تهران، ایران

نیروی انسانی مهم ترین دارایی یک سازمان است. بر وجود تلاش های قبلی جهت طراحی نظام های ارزیابیعملکرد کارکنان، در بسیاری موارد مدیران از ارزیابی کارکنان راضی نیستند. سازمان ها پیش از اتخاذتصمیمات مهم از قبیل ارتقا، افزایش حقوق و دستمزد ، انتصاب و اخراج کارکنان وغیره باید کارکنان را ارزیابینموده و طبق معیارهای مناسب نظیر عملکرد، استعداد، تواناییهای بالقوه و اثربخشی، آنان را مورد سنجشقرار دهند. با توجه به تنوع تکنیک ها، مدیران منابع انسانی در انتخاب تکنیک مناسب ارزیابی عملکرد کارکنانابهام دارند. هدف این تحقیق تعیین مناسب ترین تکنیک با بهره گیری از ابزارهای مدیریت کیفیت و تکنیک هایتصمیم گیری چندمعیاره، با در نظر گرفتن اهداف راهبردی، مختصات سازمانی و سلائق مدیران می باشد.بدین منظور ابتدا با مطالعه اسناد و مصاحبه با مدیران سازمان، اولویت های اثرگذار سازمانی برای ارزیابیعملکرد کارکنان شناسایی میشود. این عوامل با استفاده از تکنیک بسط خواسته های کیفی، به ویژگی هایکلیدی تکنیک های ارزیابی عملکرد ترجمه شده و عوامل و ویژگی ها با استفاده از تکنیک بهترین بدترین BWMوزن دهی می گردد. در ادامه تکنیک های رایج و به روز ارزیابی عملکرد شناسایی شده وبا توجه به ویژگی هایکلیدی شناسایی شده، به روش بسط خواسته های کیفی QFD و با استفاده از خانه کیفیت و با نظرسنجی از مدیران شرکت سیمین پالایش کرمان با توجه به مختصات سازمان بهترین روش انتخاب خواهد شد.

ارزیابی عملکرد کارکنان، معیارهای ارزیابی عملکرد، مدیریت کیفیت، تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره