بررسی تاثیر سرمایه فکری بر سرمایه اجتماعی مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: هتلهای لوکس شهر یزد)

هدف: هدف از این پژوهش بررسی تاثیر سرمایه فکری بر سرمایه اجتماعی مشتری با توجه به نقش میانیهویت برند و نقش مداخلهگر الزامات مدیریتی است.روش پژوهش: روش گردآوری دادهها، روش سند کاوی، پرسشنامه و میدانی و روش تحلیل داده ها از نوعاستنباطی است. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) بارویکرد روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS بهره گرفته شد. یافته ها: نتایج به دست آمده حاکی از این است که سرمایه فکری و ارزش ویژه برند بر سرمایه اجتماعی تاثیرمعنی داری دارد. همچنین کیفیت ادراک شده با نقش میانجیگری آگاهی از برند و تصویر برند بر وفاداری بهبرند تاثیر معنیداری دارد. سرمایه ارتباطی نیز با نقش میانجیگری سرمایه ساختاری بر سرمایه انسانی تاثیرمعنی داری دارد.پیشنهادها: با توجه به اینکه صنعت هتل داری در شهر توریستی یزد در جامعه جا افتاده است؛ به مدیرانبازاریابی هتل های لوکس شهر یزد پیشنهاد می شود از طریق طرح ریزی و برنامه ریزی، بهبود ارتباطاتبیرونی با مشتریان، تامین کنندگان و سرمایه گذاران، اندازه گیری وفاداری مشتریان، اطلاع رسانی به کارکنان درزمین های بازارهای هدف و نوع مشتریان و انتشار بازخورد مشتریان، کیفیت مطلوب خدمات خود را افزایش دهند.

Keywords:

سرمایه فکری , ارزش ویژه برند , سرمایه اجتماعی , الزامات مدیریتی