احسانه نژادمحمدنامقی - عضو هیات علمی و استادیار دانشکده مدیریت و اقتصادگروه مدیریت بازرگانی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

هدف این تحقیق بررسی مهمان نوازی از منظر حکت قرآنی و اسلامی با تببین ادراک مسافران مسلمان از مهمان نوازی در خطوط هوایی بین المللی می باشد. تاثیر فرهنگ بر رفتار مصرف کننده و خریداران خدمات امری غیر قابل انکار است. با این حال مطالعات در حوزه آسیا بیشتر بر رفتار خریداران غیر مسلمان خدمات تمرکز یافته و به این حوزه پرداخته شده است.این تحقیق به دنبال بررسی کیفی و کمی عناصر مهمان نوازی با توجه به ادراک مسافران مسلمان می باشد. روش کیفی از طریق انجام مصاحبه عمیق با مسافرانی که به طور معمول زیاد مسافرت می کنند ، انجام گرفت و بخش کمی تحقیق نیز با استفاده از روش پیمایشی (پرسشنامه) به منظور تایید نتایج بخش کیفی صورت پذیرفت.یافته های تحقیق نشاندهنده اهمیت و تاثیرگذاری حکمت قرآنی-سلامی بر مهمان نوازی و خدمات ارائه شده می باشد. این تحقیق می تواند به خطوط هواپیمایی و مدیران صنعت هوایی که مسلمانان را بازار هدف خود قرار داده اند کمک شایانی نماید.همچنین پژوهش حاضر جزاولین پژوهشهایی است که به بررسی مهمان نوازی خطوط هواپی از منظر قرآنی و اسلامی می پردازد. در عین حال این تحقیق می تواند به عنوان معیاری برای شناسایی شاخص های مهمان نوازی از منظر حکت قرآنی و اسلامی در حوزه خطوط هواپیمایی در نظر گرفته شود.

قرآن ، حکمت اسلامی، مهمان نوازی، فرهنگ ، خطوط هوایی،