فرشته غیاثوند غیاثی - دانشکده کشاورزی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تاکستان، تاکستان، ایران

خلاصه دانشگاهها به منظور انجام وظایف خود، نیازمند ابزار مناسب برای ارزیابی و اطمینان از کمیت و کیفیت روند برنامه ها و فرایندهای مربوطه به کارآیی خود و ازهمه مهمتر بررسی رضایت دانشجویان می باشند. هدف این تحقیق هدف اصلی این پژوهش بررسی مولفه های مدیریت ارتباط با مشتریان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد تاکستان می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق تکمیل ۱۸۷ پرسشنامه بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تاکستان به روش تصادفی درسال ۱۳۹۹ جمع آوری گردید. جهت تحلیل داده ها از نرم افزارSPSS استفاده شد. ضریب آلفای کرونباخ، به منظور تشخیص پایایی پرسشنامه برابر با ۸۹/۰ محاسبه گردیده است. روایی محتوایی پرسشنامه نیز با نظر خواهی از کارشناسان مرتبط با موضوع تایید شد. نتایج اولویت بندی نشان داد بهبود و اصلاح مستمر خدمات بر اساس نیاز مشتریان، احترام و پاسخگویی به دانشجویان، سهولت دسترسی به خدمات و تسهیلات کافی بهبود کیفیت خدمات سمعی و بصری به ترتیب اولویتهای اول تا چهارم مدیریت ارتباط با مشتری از نظر دانشجویان را تشکیل دادند.

کلمات کلیدی : مدیریت ارتباط با مشتری، عملکرد، اثربخشی، مدیریت دانش، دانشگاه.