شناسایی و رتبه بندی عوامل تحول دیجیتالی با ارائه رویکرد ترکیبی در صنعت بیمه

رقابت فزآینده در بازار بیمه فشار بر شرکت های بیمه برای اجرای همزمان استراتژی های تمایز و رهبری هزینه را فزونی بخشیده است. از طرفی نسل دیجیتال، انتظارات و فهم متفاوتی از محصولات بیمه ای فرآیند و نحوه ارائه آن دارد. صنعت بیمه علیرغم ضریب بالای نفوذ اینترنت و تلفن های هوشمند، نتوانسته به خوبی همگام با تکنولوژی های تحول آفرین جهت تطابق با انتظارات بیمه گذاران حرکت نماید. مسلما شروع این راه مستلزم شناسایی و رتبه بندی عوامل تحول دیجیتال برای ایجاد فهم درست مقوله تحول دیجیتال است. بنابراین در پژوهش پیشرو از تحلیل نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدیدها برای شناسایی عوامل استراتژیک دیجیتال سازی استفاده شده است. از سوی دیگر برای اندازه گیری میزان اهمیت عوامل کیفی تحلیل SWOT از فرآیند توسعه یافته تحلیل سلسله مراتبی AHP استفاده شد. اعتبار سنجی مدل در یک مطالعه موردی بررسی شد که حاکی از پایایی بالای مدل ترکیبی است. نتایج نشان داد که از دید تصمیم گیرندگان، افزایش بهره وری و کارایی، کاهش هزینه ها و آمادگی اینشورتک ها برای مشارکت از اهمیت به مراتب بیشتری از فاکتورهای دیگر برخوردارند که سبب بهبود عملکرد شرکت های بیمه ای می شوند.

Keywords:

راهبرد دیجیتال سازی , دیجیتال سازی , تحلیل کیفی SWOT , تحلیل سلسله مراتبی AHP.