بررسی چالش های توسعه بیمه الکترونیک از منظر مدیران شرکت بیمه دی: یک مطالعه کیفی

مقدمه: با توجه به اهمیت و نقش صنعت بیمه در توسعه پایدار رفاه و اقتصادی جوامع و نیز نقش مهم فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک در حفظ و گسترش کسب کار این پژوهش با هدف بررسی چالش های توسعه بیمه الکترونیک از منظر مدیران شرکت بیمه دی انجام شد.مواد و روش ها: این پژوهش کیفی به روش پدیدارشناسی و با استفاده از مصاحبه های نیمه ساختار یافته با ۱۰ نفر از مدیران مطلع در مورد بیمه الکترونیک انجام شد. برای تحلیل داده ها از روش تحلیل موضوعی برای استفاده شد. یافته ها: یافته های این پژوهش نشان داد بیشتر شرکت کنندیان در این پژوهش مرد (۸۰%)، متاهل (۱۰۰%)، با مدرک تحصیلی کارشناسی ارشد (۹۰%) ، دارای سن ۳۵-۴۵ سال (۶۰ درصد) و با سابقه کاری کمتر از ۱۰ سال در بیمه دی (۸۰ %) بودند. ۲۶ چالش بر سر راه توسعه بیمه الکترونیک شناسایی شد که در ۶ گروه اصلی دسته بندی شدند که شامل چالش های فرهنگی و آموزشی، منابع انسانی ، قانونی، ارتباطی، ساختاری و ذاتی می باشد.نتیجه گیری: صنعت بیمه با چالش های متعددی برای توسعه بیمه الکترونیک در کشور مواجه هستند. در صورتی که این چالش ها به خوبی مدیریت نشده و مرتفع نگردند، مشکلات بسیاری را برای صنعت بیمه و جا ماندن از جریان تحول دیجیتالی و الکترونیکی را در پی خواهد داشت. بنابراین، ضروری است که سیاستگذاران، نهاد ناظر و مدیران نظام بیمه ای اقدامات مورد نیاز را برای رفع این موانع بکارببرند.

Keywords:

بیمه الکترونیک , تجارت الکترونیک , بیمه , دیجیتال , تحول