فیروز مظفری - کارشناسی ارشد، رشته مدیریت دولتی

هدف پژوهش حاضر پیش بینی کیفیت ارائه خدمات و تصویر سازی ذهنی بر اساس مدیریت بازاریابی شبکه ای در مشتریان شرکت بیمه دانا استان اردبیل می باشد. تحقیق حاضر جزو تحقیقات پیمایشی- همبستگی می باشد برای دستیابی به این هدف از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شرکت بیمه دانا شهر اردبیل در سال ۱۴۰۰ می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران تعداد ۳۸۴ نفر بصورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد مدیریت بازاریابی شبکه ای، کیفیت خدمات و تصویر-سازی ذهنی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و رگرسیون چندگانه استفاده شد و نتایج نشان داد که ابعاد مدیریت بازاریابی شبکه ای (طراحی جذاب سایت، کسب موقعیت در موتورهای جستجو، ایمیل مارکتینگ، فعالیت در شبکه های اجتماعی و انتشار اخبار در وبلاگ) در مشتریان شرکت بیمه دانا استان اردبیل بر کیفیت ارائه خدمات و تصویر سازی ذهنی تاثیر مثبت معنی داری دارد.

کیفیت ارائه خدمات، تصویر سازی ذهنی، مدیریت بازاریابی شبکه ای، شرکت بیمه دانا، استان اردبیل