بررسی روند جهانی تحول دیجیتال در صنعت بیمه

هدف نهایی تحول استراتژیک در صنعت بیمه ارائه خدمات آسانتر، سریعتر و ارزانتر به مشتریان است و شرکت‎های بیمه بایستی چابک، هوشمند، پرمحصول و با محصولات نوین در دستیابی به اهداف فوق، عمل نمایند. پتانسیل ایجاد تحول از یک سو و برخی عوامل و پیشران ها از سوی دیگر، تقاضای دیجیتالی شدن این صنعت را افزایش می دهد. امروزه مشتریان توقع دارند همان تجربه ای که در خرده فروشی، بانک و صنعت گردشگری برایشان ایجاد شده است، در بیمه هم داشته باشند. مشتریان تمایل دارند خدمات مورد نظرشان را در هر زمان، هر مکان و هر کانال ارتباطی که برایشان سهولت بیشتری دارد، دریافت نمایند. بروز این تحولات، درکنار تغییر انتظارات مشتریان و ایجاد مدل های کسب وکار دیجیتالی، روند سنتی کسب وکارهای صنعت بیمه را دچار مشکل نموده به طوری که شرکت‎هایی که نتوانند استراتژی و فرایندهای خود را در بسترهای دیجیتال و متناسب با نیازهای مشتریان شخصی سازی نمایند از صحنه رقابت کنار خواهند رفت. بنابراین، اصلاح یا جایگزینی سیستم های قدیمی برای تامین نیازهای فناوری اطلاعات برای بیمه ها و حرکت بیمه به سمت تحول دیجیتال به یک الزام تبدیل شده است. بر همین اساس هدف این پژوهش بررسی روندهای جهانی تحول دیجیتال در صنعت بیمه است و بدین منظور به تبیین مفاهیم، ابعاد و مزایای بیمه دیجیتال و سیر تکاملی آن پرداخته می شود. نتایج پژهش می‎تواند به شرکت‎ها در حرکت به سمت تحول دیجیتال کمک کند.

Keywords:

تحول دیجیتال , صنعت بیمه , روندهای جهانی.