تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد کارمندان صنعت بیمه ایران

هدف این مطالعه، تجزیه و تحلیل و تعیین تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد شغلی افراد در شرکت های بیمه در ایران است. در این مقاله از روش استنتاج قیاسی توصیفی، با طراحی پرسشنامه از ۲۳ شرکت بیمه که در کل کشور ایران فعالیت می کردند استفاده شد. نتایجی که با استفاده از معادلات ساختاری به دست آمد نشان داد که فرآیند مبتنی بر تحول دیجیتال، تاثیر مثبتی بر عملکرد شغلی (p<۰.۰۵) و عملکرد زمینه ای (p<۰.۰۵) داشت؛ در مقابل، فرآیند مبتنی بر تحول دیجیتال، هیچ تاثیری بر رفتار غیرمولد نداشت (p>۰.۰۵). در رابطه با ظرفیت های همکاری مبتنی بر تحول دیجیتال، نتایج نشان داد که تاثیر مثبت بر عملکرد زمینه ای (p<۰.۰۵) دارد و در عین حال، هیچ تاثیری بر رفتار غیرمولد و عملکرد شغلی ندارد (p<۰.۰۵). به این ترتیب، تجربه ی خدمات مشتری مبتنی بر تحول دیجیتال تاثیر قابل ملاحظه ای بر رفتار غیرمولد (p<۰.۰۵) دارد و درصورتیکه بر عملکرد شغلی و زمینه ای (p>۰.۰۵) تاثیری ندارد. در نهایت، مدل کسب و کار مبتنی بر تحول دیجیتال، هیچ تاثیری بر عملکرد شغلی (p>۰.۰۵)، عملکرد زمینه ای (p>۰.۰۵) ندارد ولی بر رفتار غیرمولد (p<۰.۰۵) تاثیرگذار است. نتیجه این مطالعه نشان داد که تجربه ی خدمات مشتری، فرآیند، ظرفیت های همکاری و مدل کسب و کار مبتنی بر تحول دیجیتال، به عملکرد زمینه ای کارکنان شرکت های بیمه در ایران کمک می کنند.

Keywords:

تحول دیجیتال , عملکرد , رفتار , شرکت بیمه.