Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

کیفیت خدمات الکترونیک و نیات رفتاری؛ تحلیل نقش میانجی اعتماد مشتریان و ارزش ادراک شده

Year: 1395
COI: JR_JMDP-29-2_001
Language: PersianView: 42
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 22 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

مصطفی اردلان - Institute for management and planning studies
مهدی خادمی - Institute for management and planning studies
مهدی رسولی قهرودی - Institute for management and planning studies

Abstract:

توسعه فضای مجازی به افزایش رقابت در این حوزه و در نتیجه بالا رفتن انتظارات مشتریان از ارزش دریافتی شده است. به همین دلیل ارائه خدمات الکترونیکی برای تاثیر گذاری بر نیات رفتاری مشتریان بسیار مورد اهمیت است. در این پژوهش ارتباط میان کیفیت خدمات الکترونیک با نیات رفتاری (قصد خرید مجدد، تبلیغات شفاهی و تمایل به پرداخت بیشتر) از طریق ارزش ادراک شده و اعتماد مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر به روش پیمایشی انجام گرفته است. پاسخ دهندگان از میان مشتریان شرکت آسیا تک انتخاب شده اند که در نهایت ۳۸۴ پرسشنامه به منظور تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری به وسیله نرم افزار آموس جمع آوری و تحلیل شده است نتایج پژوهش نشان می دهدکیفیت خدمات الکترونیک بر ارزش ادراک شده و اعتماد تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین ارزش ادراک شده و اعتماد نیز نیات رفتاری مشتریان را بصورت مثبت و معنادار تحت تاثیر قرار می دهد . از طرفی کیفیت خدمات الکترونیک از طریق ارزش ادراک شده و اعتماد بصورت غیر مستقیم بر ابعاد نیات رفتاری اثر می گذارد، اما بصورت مستقیم ارتباطی میان کیفیت خدمات الکترونیک و ابعاد نیات رفتاری یافت نشد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_JMDP-29-2_001. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1394036/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
اردلان، مصطفی و خادمی، مهدی و رسولی قهرودی، مهدی،1395،کیفیت خدمات الکترونیک و نیات رفتاری؛ تحلیل نقش میانجی اعتماد مشتریان و ارزش ادراک شده،https://civilica.com/doc/1394036

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • Ahmad Raza, M.; Siddiquei, A. & Awan, M. (۲۰۱۲). Relationship ...
  • Alan, A. K. & Kabaday, E. T. (۲۰۱۴). Quality Antecedents ...
  • Asubonteng, P.; McCleary, K. J. & Swan, J. E. (۱۹۹۶). Servqual ...
  • Berry, L. L. (۱۹۹۵). Relationship Marketing of Services: Growing Interest, ...
  • Bolton, R. N. & Drew, J. H. (۱۹۹۱). A Longitudinal ...
  • Chen, P. T. & Hu, H. H. (۲۰۱۰). The Effect ...
  • Cronin, J. J.; Brady, M. K. & Hult, G. T. ...
  • Du, J.; Lu, J.; Wu, D.; Li, H. & Li, ...
  • Ferguson, R. J.; Paulin, M. & Bergeron, J. (۲۰۱۰). Customer ...
  • Forosa, O. & Hansen, B. (۲۰۰۱). Competition and Compatibility among ...
  • Ha, S. & Stoel, L. (۲۰۰۹). Consumer e-Shopping Acceptance: Antecedents ...
  • Harris, L. C. & Goode, M. H. (۲۰۰۴). The Four ...
  • Haryono, S.; Fauzi, S. A. & Suyadi, D. A. (۲۰۱۵). ...
  • Karjaluoto, H.; Jayawardhena, C.; Leppaniemi, M. & Pihlstrom, M. (۲۰۱۲). ...
  • Kim, H. B.; Kim, T. & Shin, S. W. (۲۰۰۹). ...
  • Knox, S. & Walker, D. (۲۰۰۱). Measuring and Managing Brand ...
  • Journal of Strategic Marketing, ۹(۲), pp. ۱۱۱-۱۲۸ ...
  • Ladhari, R. (۲۰۱۰). Developing e-Service Quality Scales: A Literature Review. ...
  • McKnight, D. H.; Choudhury, V. & Kacmar, C. (۲۰۰۲). The ...
  • Oliver, R. L. (۱۹۹۹). Whence Consumer Loyalty? The Journal of ...
  • Oraei, M.; Mohammadpoor, E. & Khodaverdi, H. (۲۰۱۴). The Influence ...
  • Razak, N. S.; Marimuthu, M.; Omar, A. & Mamat, M. ...
  • Reichheld, F. F. (۱۹۹۳). The loyalty effect. Harvard Business School ...
  • Sahadev, S. & Purani, K. (۲۰۰۸). Modelling the Consequences of ...
  • Sanayei, A.; joker, A. (۲۰۱۳). Determining the Effect of Electronic ...
  • Schoefer, K. & Diamantopoulos, A. (۲۰۰۸). The Role of Emotions ...
  • Sheikhy, A. & Rafieinejad, I. (۲۰۱۵). The Impact of Service ...
  • Sirdeshmukh, D.; Singh, J. & Sabol, B. (۲۰۰۲). Consumer Trust, ...
  • Wen, C. (۲۰۱۲). The Impact of Quality on Customer Behavioral ...
  • Wu, L. Y.; Chen, Y. & Cheng, S. L. (۲۰۱۴). ...
  • Zeithaml, V. A. (۱۹۸۸). Consumer Perception of Price, Quality, and ...
  • الوانی، سیدمهدی و سعیدپناه، مسعود (۱۳۹۳). بررسی رابطه کیفیت خدمات ...
  • انواری رستمی، علی اصغر و ترابی گودرزی، مریم (۱۳۸۴). بررسی ...
  • پرهیزگاری، محمد مهدی؛ عباسی اسفنجانی، حسین و اسفیدانی، محمد رحیم ...
  • جوانمرد، حبیب اله و حسینی، سمانه (۱۳۹۲). تعیین ارتباط بین ...
  • زاهدی، شمس السادات و بی نیاز، جواد (۱۳۸۷). سنجش کیفیت ...
  • صنایعی، علی؛ خشکرودی، مهدی؛ قاضی فرد، امیرمهدی و نصیرزاده، محمدعلی ...
  • عادل، آذر (۱۳۸۱). تحلیل مسیر و علت یابی در مدیریت، ...
  • فراتی، حسن؛ جوکار، علی اکبر و بنی جمال، فاطمه (۱۳۹۳). ...
  • قاسمی، وحید (۱۳۹۲). مدل سازی معادلات ساختاری در تحقیقات علوم ...
  • میرغفوری، حبیب اله؛ طاهری دمنه، محسن و زارع احمدآبادی، حبیب ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: پژوهشگاه دولتی
Paper count: 492
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support