زهره شش پری - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی - گرایش بازاریابی

در این تحقیق به بررسی تاثیر تلاش مالی، تلاش اجتماعی و تلاش ساختاری بر قدرت رابطه و کیفیت رابطه با در نظر گرفتن سرمایه گذاری درک شده روی ارتباط با مشتری و گرایش به شکایت و نوآوری (موردمطالعه: نمایندگی بیمه “ما“ در استان تهران) پرداخته شد. جامعه آماری تحقیق ۸۴ نمایندگی فعال بیمه ما در استان تهران بودند که از این تعداد ۸۴ نفر با محقق همکاری نمودند. روش این تحقیق از منظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات پیمایشی می باشد. همچنین از نظر ماهیت تحقیق از نوع همبستگی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد بوده است. برای تجزیه وتحلیل استنباطی داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد، تلاش اجتماعی و تلاش ساختاری بر سرمایه گذاری درک شده و سرمایه گذاری درک شده بر قدرت رابطه و کیفیت رابطه تاثیر مثبت و مستقیم دارد.

تلاش اجتماعی، تلاش ساختاری، سرمایه گذاری درک شده، قدرت رابطه، کیفیت رابطه