سیده سارا سیدی - دانشگاه فردوسی ، مشهد

در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی نقش سه عامل تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند پرداخته شده است. هدف این پژوهش، بررسی اثر تجربه برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند است. جامعهی آماری این پژوهش، مشتریانی است که به کلیه شعب بانک مهر اقتصاد مراجعه نموده اند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسشنامه ای با طیف ۵ گزینه ای لیکرت که شامل ۳۳ سوال بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان ۳۸۴ نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تاثیرگذار است. اعتماد به برند، تاثیر تجربه برند را بر وفاداری به برند میانجیگری می کند. در نهایت پیشنهاداتی برای افزایش وفاداری به برند ارائه شده است.

تجربه برند، اعتماد به برند، وفاداری برند، بانک