کورش خانی
محمد عیدی

خلاصه در بین سازمان های متولی مدیریت شهری شهرداری به دلیل نقش برجسته ای که در ارائه خدمات متعدد شهری و نیز نظارت بر ابعاد مختلف اقتصادی اجتماعی و کالبدی زندگی شهری بر عهده دارد مهمترین نهاد محسوب می گردد. شهرداری یکی از نهادهای جامعه ی مدنی است که در قانون اساسی در چارچوب حاکمیت در عرصه های اجتماعی، محلی و شهری جزو ساختار توسعه ای و مشارکتی کشور محسوب می شود. شهرداری یکی از ضرورت های نظام اجتماعی است، که الزاما با ساختاری که تنها از طریق مداخله مردم امکانپذیر است نمایان می گردد. بدون شک موفقیت این نهاد تا حد زیادی به میزان مشارکت و همکاری شهروندان بستگی دارد. رضایتمندی شهروندان را می توان عکس العمل موثر شهروندان به عملکرد شهرداری دانست و اندازه گیری رضایت شهروندان ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی شهرداری ارائه می کند. خدمات عمومیو فعالیت های عمرانی یکی از ابعاد زندگی شهروندان است؛ که سطح کیفی آن سطح رضایتمندی را تعیین میکند. در محیط شهری، کیفیت خدمات و سهولت دسترسی به خدمات از متغیرهای تعیین کننده ر ضایت مندی است.

کلمات کلیدی: شاخص سازی، رضایتمندی، خدمات عمومی، فعالیت های عمرانی.