مشارکت مشتری در خلق ارزش طی چرخه عمر رابطه
عنوان مقاله: مشارکت مشتری در خلق ارزش طی چرخه عمر رابطه
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-11-1_006
منتشر شده در در سال 1398
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-11-1_006
منتشر شده در در سال 1398
مشخصات نویسندگان مقاله:
صمد عالی - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
عبدالحمید ابراهیمی - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
ندا اصلانپور علمداری - کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی علم و فناوری شمس، تبریز، ایران
خلاصه مقاله:
صمد عالی - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
عبدالحمید ابراهیمی - دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
ندا اصلانپور علمداری - کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی علم و فناوری شمس، تبریز، ایران
هدف: این مطالعه، بهدنبال تعیین میزان مشارکت مشتری در ایجاد ارزش برای شرکت در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه در نمایندگیهای بیمه پارسیان است. روش: برای دستیابی به هدف پژوهش، مشتریان شرکت بیمه پارسیان در شهر تبریز برای جامعه آماری انتخاب شدند. ۳۸۶ مشتری با تکمیل پرسشنامه، در پژوهش مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد و داده های پژوهش با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و آنالیز واریانس آزمایش شدند. مطالعه حاضر از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از حیث روش از نوع تحقیقات توصیفی است. روایی ابزار اندازهگیری با استفاده از روایی محتوا، روایی همگرا و روایی واگرا به تایید رسید و پایایی ابزار اندازهگیری نیز از طریق سه روش آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و متوسط واریانس تبیین شده، تایید شد. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد که در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه، مشارکت مشتریان در ایجاد ارزش برای شرکت بیمه متفاوت است. در مراحل ابتدایی رابطه، میزان مشارکت مشتریان در ایجاد ارزش، کم است و با توسعه رابطه، مشتریان در ایجاد ارزش برای شرکت بیمه مشارکت بیشتری دارند و در مرحله کاهش رابطه، میزان مشارکت نیز کاهش مییابد. همچنین نتایج نشان میدهد که بیشترین مقدار ارزش طول عمر مشتری، ارزش تاثیرگذاری و دانش مشتری در مرحله حفظ رابطه و بیشترین مقدار ارزش ارجاع مشتری در مرحله توسعه رابطه ایجاد میشود. نتیجه گیری: مشارکت مشتری در ایجاد ارزش برای شرکت حالت پویا دارد و متناسب با سطح رابطه شرکت و مشتری، در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه تغییر میکند.
کلمات کلیدی: ارزش مشارکت مشتری, خلق ارزش برای شرکت, پویایی رابطه, چرخه عمر رابطه, صنعت بیمه
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1397811/