بررسی تاثیر تعهد موثر سازمان به مشتریان وفادار بر رفتار شهروندی آنان بهواسطه تعهد موثر مشتریان به سازمان (مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان نیشابور)
Publish place: Journal of Business Management، Vol: 10، Issue: 2
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 160
This Paper With 29 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIBM-10-2_006
تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1400
Abstract:
امروزه محیط پیچیده و پویای صنعت بانکداری با چالش هایی نظیر گسترش رقابت، افزایش سطح آگاهی و انتظارات مشتریان روبه رو است. هزینه های پایین تغییر بانک برای مشتریان و پیوستن آنها به بانک های رقیب، از عدم وجود برنامه های وفادارسازی بانک هادر راستای خلق ارزش برای مشتریان نشئت میگیرد. پژوهش حاضر، با هدف بررسی تاثیر تعهد موثر سازمان به مشتریان وفادار بر رفتار شهروندی آنها به واسطه تعهد موثر مشتریان به سازمان در شعب بانک ملت شهرستان نیشابور انجام شده است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها توصیفی و پیمایشی است. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک ملت شهرستان نیشابور هستند، که حداقل ۳ سال با این بانک همکاری دارند. حجم نمونه ۲۴۰ نفر است که به صورت تصادفی ساده انتخاب شده اند. تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز به کمک روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس انجام شد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که تعهد موثر سازمان به مشتریان وفادار بر رفتار شهروندی آنها به واسطه تعهد موثر مشتریان تاثیر معنا داری دارد.
Keywords:
Authors
جلیل صافحیان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی ، مشهد، ایران
امیر محمد فکور ثقیه
استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، ، ایران
علیرضا خوراکیان
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :