تبیین استفاده از رسانه های اجتماعی در تعاملات میان شرکت های بیمه، نمایندگی های فروش و مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران)

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 159

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-9-2_004

تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1400

Abstract:

مطالعه حاضر، پژوهشی کاربردی است که با هدف بررسی تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی در تعاملات میان شرکت های بیمه، نمایندگی های فروش و مشتریان انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق مدیران شعبه مرکزی بیمه ایران، نمایندگی­های فروش بیمه و مشتریان بیمه ایران در استان گیلان است. حجم نمونه در سه سطح یاد شده با استفاده از فرمول کوکران در سطح خطای ۵ درصد، به‎ترتیب ۳۲، ۱۳۸ و ۴۱۴ نفر محاسبه شد. فرضیه های پژوهش با استفاده از رگرسیون‎ خطی تک­متغیره و سلسله‎مراتبی آزمون شدند. نتایج نشان می­دهد کاربرد رسانه‎های اجتماعی در شرکت بیمه، به کاربرد آن در نمایندگی بیمه و مشتریان می­انجامد. همچنین نتایج این مطالعه گویای این است که فراوانی تعامل با مشتریان، رابطه بین کاربرد رسانه‎های اجتماعی در سطح شرکت و نمایندگی بیمه ایران را تقویت می‎کند. در نتیجه دیگر این تحقیق مشخص شد به‎کارگیری رسانه­های اجتماعی توسط نمایندگی بیمه، عملکرد فروش نمایندگی و عملکرد برند شرکت بیمه را افزایش و بهبود می­دهد.

Authors

نرگس دل افروز

استادیار مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران

علیرضا فرخ بخت فومنی

مربی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندر انزلی، بندر انزلی، ایران

محمدرضا خسروی

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی (بازاریابی)، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، رشت، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • پایگاه اطلاع‎رسانی تخصصی صنعت بیمه. (۱۳۹۲). قابل دسترس در: http:// ...
  • طالقانی، م.، مهدیزاده، م. (۱۳۹۵). بررسی تاثیر متغیر تعدیل‎گر بازاریابی ...
  • مانیان، ا.، رونقی، م. ح. (۱۳۹۴). ارائه چارچوب جامع پیاده‎سازی ...
  • ودیعی نوقابی، ع.، آقازاده، ه.، حقیقی، م. (۱۳۹۴). شناسایی شیوه‎های ...
  • Aral, S. & Walker, D. (۲۰۱۱). Creating social contagion through ...
  • Bass, F. M. (۱۹۶۹). A new product growth for model ...
  • Bennett, S. (۲۰۱۲). Social media is making a big impact ...
  • Burt, R. S. (۱۹۸۷). Social contagion and innovation: cohesion versus ...
  • Contractor, N. S. & Eisenberg, E. M. (۱۹۹۰). Communication networks ...
  • Du, R. Y. & Kamakura, W. A. (۲۰۱۱). Measuring contagion ...
  • Endersm, A., Hungenberg, H., Denker, H-P. & March, S. (۲۰۰۸). ...
  • Erickson, B. H. (۱۹۸۸). The relational basis of attitudes. In ...
  • Granovetter, M. S. (۱۹۷۳). The strength of weak ties. The ...
  • Grewal, D. & Levy, M. (۲۰۱۳). Marketing, McGraw-Hill Publishing, New ...
  • Hoffman, D. L. & Novak, T. P. (۱۹۹۶). Marketing in ...
  • Holden-Bache, A. (۲۰۱۱). Study: ۹۳% of B۲B marketers use social ...
  • Hudson. S., Huang, Li., Roth, M.S. & Madden, T. J. ...
  • Hughes, D. E. & Ahearne, M. (۲۰۱۰). Energizing the reseller’s ...
  • Insites Consulting (۲۰۱۱). Social integration survey, unpublished data set, Ghent, ...
  • Iyengar, R., Van den Bulte, C. & Valente, T. W. ...
  • Jalilvand, M.R. & Samiei, N. (۲۰۱۲). The effect of electronic ...
  • Jones, N., Borgman, R. & Ulusoy, E. (۲۰۱۵). Impact of ...
  • Keller, K. L. (۱۹۹۳). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand ...
  • Khanlari, A & Doayi-Oskouyi, M.S. (۲۰۱۵). Effective Factors on the ...
  • Kotler, P. & Keller, K.L. (۲۰۱۶). Marketing Management. Pearson Education, ...
  • Kozinets, R. V., de Valck, K., Wojnicki, A. & Sarah, ...
  • Latane, B. (۲۰۰۰). Pressures to uniformity and the evolution of ...
  • Mahajan, V., Muller, E. & Wind, Y. (۲۰۰۰). New-product diffusion ...
  • Mangold, W. G. & Faulds, D. J. (۲۰۰۹). Social media: ...
  • Manian, A. & Ronaghi, M.H. (۲۰۱۵). Providing a Comprehensive Framework ...
  • Mittal, V., Huppertz, J., & Khare, A. (۲۰۰۸). Customer complaining: ...
  • National association of Insurance Commissioners (NAIC). (۲۰۱۲). The use of ...
  • Nelson, R. E. (۱۹۸۹). The strength of strong ties: Social ...
  • Nielsen, A.C. (۲۰۱۰). What Americans do online: social media and ...
  • Obstfeld, D. (۲۰۰۵). Social networks, the tertius lungens orientation, and ...
  • Palmatier, R. W., Scheer, L. K. & Steenkamp, J.B. E. ...
  • Rapp, A., Beitelspacher, L.S., Grewal, D., & Hughes, D.E. (۲۰۱۳). ...
  • Smith, N. & Wollan, R. (۲۰۱۱). The Power and Business ...
  • Specialized Insurance Industry Database. (۲۰۱۳). Available at: http:// www. sanatebime.ir. ...
  • Taleghani, M. & Mahdizadeh, M. (۲۰۱۶). Analyzing the Effect of ...
  • Veloutsou, C. & Moutinho, L. (۲۰۰۹). Brand relationships through brand ...
  • نمایش کامل مراجع