عباس عباسی - دانشیار بخش مدیریت دانشگاه شیراز
زهرا منصورآبادی - دانشگاه شیراز
شهرزاد محمودشاهی - دانشگاه خلیج فارس

در دنیای رقابتی امروز خلق اعتماد و توجه به قصد خرید مشتریان امری حیاتی برای ماندگاری سازمان­ها محسوب می­شود. از این رو توجه به مسئولیت اجتماعی از سوی سازمان­ها در راستای خلق اعتماد میان مشتریان روزبه روز در حال افزایش است، تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر اعتماد مشتریان و قصد خرید آنها با تاکید بر تاثیر میانجی رضایت مشتریان انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش، توصیفی پیمایشی است. نمونه آماری پژوهش مشتریان ۲۷ بانک فعال شهر شیراز بوده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد و تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزاری SPSS و SAMART PLS صورت گرفته است. نتایج تحقیق بیان می کنند که مسئولیت اجتماعی شرکت بر قصد خرید مشتریان تاثیر مستقیم می گذارد. همچنین به صورت غیرمستقیم با میانجیگری عامل رضایت بر اعتماد مشتریان تاثیرگذار است؛ اما فرضیه مبنی بر تاثیر مستقیم مسئولیت اجتماعی بر اعتماد مشتریان، رد شده است

اعتماد مشتری, رضایتمندی مشتری, قصد خرید, مسئولیت اجتماعی شرکت