ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تبیین تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتری و ارزش ویژه مارک تجاری در صنعت بانکداری با تاکید بر تهدیدها و فرصت ها

Publish place: Journal of Business Management، Vol: 6، Issue: 2
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 186

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1398451

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-6-2_006

تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1400

Abstract:

به منظور افزایش تاثیر مثبت و مدیریت شایسته مارک تجاری، شرکت ها به استراتژی هایی نیاز دارند. اجرای این استراتژی ها سبب رشد و تقویت ارزش ویژه مارک تجاری می شود. در این زمینه، تحقیق حاضر به بررسی اهمیت ارزش ویژه مارک تجاری در صنعت بانکداری و تاثیر رفتار شهروندی سازمانی و رضایت مشتری بر این مقوله مهم می پردازد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مشتریان بانک ملی بودند. بدین منظور، به ترتیب ۱۱۰ و ۳۹۰ پرسشنامه از این دو جامعه جمع آوری شد. به منظور سنجش روایی پرسشنامه تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم و برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات پژوهش به کمک بخش ساختاری مدل معادلات ساختاری، یعنی تحلیل مسیر، بررسی شد. مطابق نتایج به دست آمده، رفتار شهروندی سازمانی تاثیری مستقیم، مثبت، و معنادار بر رضایت مشتری و ارزش ویژه مارک تجاری دارد. از سویی دیگر، رضایت مشتری می تواند موجب افزایش ارزش مارک تجاری شود. این تحقیق گامی نو است در جهت ارتباط عوامل مرتبط با مشتری و عوامل مرتبط با کارمند.

Keywords:

Authors

عباسعلی رستگار

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه سمنان، ایران

مرتضی اکبرزاده صفوئی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه سمنان، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • حسنی کاخکی، ا. و قلی پور، آ. ( ۱۳۸۶ ). ...
  • .۷۵ -۹۲ :(۱۰) نشریه مدیریت بازرگانی، ۳رنجبران، ب.، خواجه، ا.، ...
  • رنجبران، ب.، و براری، م. ( ۱۳۸۸ ). تاثیر بنیان ...
  • Aaker, D. A. (۱۹۹۲). The value of brand equity. Journal ...
  • Anderson, E. W., Fornell, C., & Mazvancheryl, S. K. (۲۰۰۴). ...
  • Bernhardt, K. L., Donthn, N., & Kennett, P. A. (۲۰۰۰). ...
  • Bienstock, C. C., DeMoranville, C. W., & Smith, R. K. ...
  • Blackston, M. (۲۰۰۰). Observations: building brand equity by managing thebrand's ...
  • Buil, I., Chernatony, L. D., & Martínez, E. (۲۰۱۱). Examining ...
  • Castro, C. B., Armario, E. M., & Ruiz, D. M. ...
  • Chi, C. G. & Gursoy, D. (۲۰۰۹). Employee satisfaction, customer ...
  • Chiang, C. F. & Hsieh, T. S. (۲۰۱۲). The impacts ...
  • Farquhar, P. H. (۱۹۸۹). Managing brand equity. Marketing Research,۱(September), ۲۴–۳۳ ...
  • Gonzalez, J. V. & Garazo, T. G. (۲۰۰۶). Structural relationships ...
  • Gremler, D. D., & Gwinner, K. P. (۲۰۰۰). Customer–employee rapport ...
  • Guenzi, P., Pardo, C., & Georges, L. (۲۰۰۷). Relational selling ...
  • Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & ...
  • Haverila, M. (۲۰۱۱). Mobile phone feature preferences, customer satisfactionand repurchase ...
  • Hogan, J. E., Lemon, K. N., & Rust, R. T. ...
  • Jamal, A., & Naser, K. (۲۰۰۲). Customer satisfaction and retail ...
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (۱۹۹۶). The balanced ...
  • Keller, K. L. (۱۹۹۳). Conceptualizing, measuring and managing customer-basedbrand equity. ...
  • Keller, K. L. (۲۰۰۳). Brand synthesis: the multidimensionality of brandknowledge. ...
  • Keller, K. L., & Lehmann, D. R. (۲۰۰۶). Brands and ...
  • Kelly, S. W., & Turley, L. W. (۲۰۰۱). Consumer perceptions ...
  • Kim, K. H. (۱۹۹۸). An analysis of optimum number of ...
  • Kotler, P., & Armstrong, G. (۲۰۱۱). Principles of Marketing. ۱۳th ...
  • Leone, R. P., Rao, V. R., Keller, K. L., Luo, ...
  • Matzler, K., Füller, J., & Faullant, R. (۲۰۰۷). Customer satisfaction ...
  • Marketing Science, ۲۴(۴): ۵۴۴–۵۵۵ ...
  • Nunnally, J. C. (۱۹۷۸). Psychometric theory. ۲nd ed. New York: ...
  • Organ, D. W., Podsakoff, P. M. & MacKenzie, S. B. ...
  • Organ, D.W. (۱۹۸۸), Organizational Citizenship Behavior: the Good SoldierSyndrome. Lexington, ...
  • Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Paine, J. B., & ...
  • Organizational citizenship behaviors: a critical review of the theoreticaland empirical ...
  • ی، دوره ۶، شماره ۲، تابستان ۱۳۹۳ ? بازرگا ???د? ...
  • Shafiei Nikabadi, M., akbarzadeh safui, M., & agheshlouei, H. The ...
  • Torres, A., & Tribo, J. A. (۲۰۱۱). Customer satisfaction and ...
  • Journal of Business Research, ۶۴ (۰): ۱۰۸۹–۱۰۹۶ ...
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (۱۹۹۶). ...
    • نمایش کامل مراجع