بررسی نقش آمیخته ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد ارزش ویژه برند در راستای افزایش وفاداری برند

هدف از انجام این پژوهش، بررسی نقش عناصر آمیخته ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد ارزش ویژه برند و همچنین وجود تعامل و روابط همبسته میان این ابعاد است. مطالعه پیش رو از نظر هدف، از دسته پژوهش‎های کاربردی و از دید روش، در گروه پژوهش‎های توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش از بین مصرفکنندگان دو صنعت مواد غذایی و مواد شوینده و بهداشتی انتخاب‎شده که برای جمعآوری دادهها، تعداد دویست‎وچهل پرسش‎نامه در میان هر دو گروه توزیع شد. تجزیهوتحلیل اطلاعات به‎دست‎آمده نشان میدهد از بین عناصر بازاریابی ارتباطی، دو عنصر مدیریت ارتباط با مشتری و ترفیعات غیرمادی فروش، نقش موثری در افزایش ارزش ویژه برند ایفا میکنند و آگاهی مصرفکننده نسبت به برند، از دسته ابعاد کلیدی است که نقش تکیهگاه و مرجع را در تعامل میان این ابعاد برعهده‎داشته و وفاداری به برند را ایجاد می‎کند. گفتنی است، نتایج حاصل از این پژوهش می‎تواند به مدیران بازاریابی سازمانها و شرکتها کمک کند تا کیفیت تصمیم‎گیری خود را بهبود بخشند.

Keywords:

ارزش ویژه برند , ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‎کننده , تبلیغات , ترفیعات فروش , مدیریت ارتباط با مشتری