غلامرضا عسگری - استادیار دانشگاه صنعتی مالک اشتر، ، ایران
داریوش محمدی زنجیرانی - استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان، ایران

پژوهش پیش رو با معرفی رویکردهای موجود در زمینه تعریف و مطالعه تصویر شرکت، با استفاده از داده های گردآوری شده هفت بانک مستقر در شهر تهران، رابطه میان تصویر شرکت با متغیرهای مسئولیت اجتماعی، واکنش به بحران‎ها، کنش ذی‎نفعان و عوامل محیطی را بررسی می کند. براساس تعریف، تصویر شرکت همان چیزی است که مایلیم ذی‎نفعان از سازمان ادراک کنند. در این راستا و به‎منظور بررسی این رابطه، از یک پرسش‎نامه محقق ساخته، شامل بیست‎وهفت سوال استفاده شده است. روایی پرسش‎نامه با استفاده از روایی معیار محاسبه شد و پایایی آن با آزمون آلفای کرنباخ (۹۳۲/۰) بود. داده های جمع‎آوری شده از ۱۰۴۴ پرسش‎نامه بازگشتی که از ۸۵ شعبه گردآوری شده بود با استفاده از بسته نرم‎افزاری اس.پی.اس.اس. (۱۶) تحلیل شد. یافته های پژوهش نشان داد که تصویر بانک‎ها تحت تاثیر متغیرهای عوامل محیطی و ایفای مسئولیت اجتماعی قرار دارد. ادراک ذی‎نفعان و مدیریت بحران ها تاثیری بر تصویر بانک‎ها ندارند. در پایان پیشنهادهایی برای بهبود تصویر بانک‎ها به مدیران آنها ارائه شده است.

تصویر شرکت, ایفای مسئولیت اجتماعی, مدیریت بحران‎ها, ذی‎نفعان