علیرضا جباری زاده گان
پریا قدسی

چکیده امروزه، بحران واقعیتی جدایی ناپذیر از ماهیت درونی سازمان ها شده است. یک بحران، پدیده ای با احتمال وقوع کم و تاثیرگذاری زیاد است که قابلیت اجرایی سازمان را تهدید می کند و از مشخصه های آن مبهم بودن عوامل، تاثیرات و روش های حل آن است و تصمیمات مربوط به آن باید به سرعت اتخاذ شود. لذا مدیریت بحران برای مواجهه با موقعیت های غافلگیر کننده و غیر منتظره پیش از هر چیزی نیازمند تجربه، آمادگی، مهارت، سرعت عمل، هوشمندی و خلاقیت است. مدیریت بحران فرآیند برنامه ریزی و عملکرد است که با مشاهده سامانمند و تجزیه و تحلیل بحران در جست و جوی یافتن راه حلی برای پیش گیری یا کاهش اثرات آن، آمادگی لازم، امدادرسانی سریع و بهبود اوضاع می باشد. دستیابی به راه حل مناسب در جهت رفع بحران پیش آمده، نیازمند تنوع و گوناگونی سیستم ها، پروسه ها و ساختارها می باشد درون هواپیما این مهمانداران هستند که باید مراقب همه چیز باشند و تا جای ممکن سفر را برای مسافرین امن، راحت و لذت بخش جلوه دهند. به همین خاطر برای موقعیت های مختلفی آموزش می بینند که در شغل های دیگر بعید است به آن برخورد کنند. شغل مهمانداری هواپیما به دلیل گره خوردن ماهیت آن با هوانوردی، مسائل و چالش های متعددی دارد از این روی ضرورت بررسی بحران مدیریت مهمانداران احساس گردید.

کلید واژه ها: بحران، مدیریت بحران، حمل و نقل، مهمانداران.