ارایه راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیکی بانکها با رویکرد BSC، ANP فازی و TOPSIS فازی (مطالعه موردی: بانکهای دولتی منتخب استان فارس)
عنوان مقاله: ارایه راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیکی بانکها با رویکرد BSC، ANP فازی و TOPSIS فازی (مطالعه موردی: بانکهای دولتی منتخب استان فارس)
شناسه ملی مقاله: JR_IMJT-2-2_008
منتشر شده در در سال 1389
شناسه ملی مقاله: JR_IMJT-2-2_008
منتشر شده در در سال 1389
مشخصات نویسندگان مقاله:
سید حیدر میرفخر الدینی - دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد، ایران
یاسر امیری - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد، ایران
خلاصه مقاله:
سید حیدر میرفخر الدینی - دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد، ایران
یاسر امیری - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد، ایران
هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده در بانکهای دولتی منتخب استان فارس با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن و منطق فازی و ارایه راهکارهای ارتقای خدمات است. برای این منظور شاخصهای ارزیابی خدمات الکترونیک بر اساس ادبیات پژوهش شناسایی و با استفاده از نظر خبرگان در مناظر کارت امتیازی متوازن جانمایی شده است. با توجه به تعامل مناظر کارت امتیازی متوازن و ابعاد مختلف خدمات الکترونیک، بهمنظور تعیین درجه اهمیت شاخصها از تکنیک ANP فازی استفاده شده است. نتایج بررسی با هم عملکرد و اهمیت شاخصهای خدمات الکترونیکی در بانکهای مورد مطالعه نشان می-دهد، از بین ۳۸ شاخص نهایی، ۹ شاخص، شاخصهای بحرانی هستند. بهمنظور بهبود عملکرد بانکهای گفته شده، راهکارهای ارایه شده توسط خبرگان که مشتمل بر ۲۰ راهکار است، بر اساس میزان تاثیرگذاری بر بهبود شاخصهای بحرانی با تکنیک TOPSIS فازی اولویت بندی شده است. در این راستا می توان به راه کار سنجش میزان پیشرفت کارها در قالب سند چشمانداز کشور همراه با نظارت دائم و مستمر بر فرآیندهای اجرای پروژههای بانکداری الکترونیک بهعنوان اولویت اول اشاره کرد.
کلمات کلیدی: ANPفازی, خدمات الکترونیکی, کارت امتیازی متوازن
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1400394/