محمد حقیقی - دانشیار، مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
سونیا عطایی سعیدی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران پردیس ارس، ایران
علی غفاری - کارشناس ارشد MBA، دانشگاه تهران ، ایران

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مشتری گرایی بر نوآوری راهبردی در بیمارستان نیکان است. این تحقیق، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی است که به­روش پیمایش انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و مشتریان بیمارستان نیکان است. تعداد مشتریان نامحدود و تعداد مدیران ۲۰ نفر است. با استفاده از جدول مورگان، ۱۹ نمونه برای استفاده آمار استنباطی و درمجموع، ۳۴۹ نفر نمونه انتخاب شدند. با پخش تعداد بیشتری پرسشنامه، درمجموع ۳۵۰ نمونه سالم تحلیل شدند. برای نمونه گیری، از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. پرسشنامه مشتری گرایی داخلی توسط مدیران و سایر بخش ها توسط مشتریان تکمیل شد. نتایج نشان­دهنده تاثیر مثبت و معنادار مشتری گرایی و انواع آن بر نوآوری راهبردی است.

بیمارستان نیکان, مشتری گرایی, مشتری گرایی داخلی, مشتری گرایی خارجی, نوآوری راهبردی