بررسی تاثیر سرمایه روان شناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان توسط کارکنان باجه با میانجی گری تعهد سازمانی
Publish place: Journal of Public Administration، Vol: 7، Issue: 2
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 136
This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIPAT-7-2_005
تاریخ نمایه سازی: 28 بهمن 1400
Abstract:
هدف پژوهش حاضر ارائه راهکارهای کاربردی بهمنظور بهبود کیفیت خدمات به مشتریان کارکنان باجه، بر اساس سرمایه روانشناختی و تعهد سازمانی است. پژوهش پیش رو از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر روش، توصیفی همبستگی شمرده میشود. در این پژوهش ابتدا مدل نظری و فرضیههای بین متغیرها توسعه داده شد. سپس بهکمک مدل معادلات ساختاری، فرضیههای پژوهش بررسی شدند. جامعه آماری، کارکنان باجه بانک انصار شهر تهران است. بدین منظور نمونه ای برابر با ۳۲۰ نفر بر اساس جدول مورگان و با بهرهمندی از روش نمونهگیری تصادفی بهدست آمد. دادهها از طریق پرسشنامه جمعآوری شد و پس از آن به سنجش پایایی و روایی ابزار پژوهش به کمک آلفای کرونباخ و روایی همگرا و واگرا پرداخته شد. نتایج بهدستآمده از این پژوهش نشان داد، سرمایه روانشناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان تاثیر مثبت دارد. همچنین نقش میانجی گری تعهد سازمانی در تاثیر سرمایه روانشناختی بر کیفیت خدمات ارائهشده به مشتریان، به تایید رسید.
Keywords:
Authors
سیدرضا سید جوادین
استاد گروه بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
مرجان فیاضی
استادیار گروه منابع انسانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
حسین بلوچی
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :