عوامل موثر بر اعتماد به سازمان های دولتی شهر تهران
عنوان مقاله: عوامل موثر بر اعتماد به سازمان های دولتی شهر تهران
شناسه ملی مقاله: JR_JIPAT-6-4_011
منتشر شده در در سال 1393
شناسه ملی مقاله: JR_JIPAT-6-4_011
منتشر شده در در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:
بهزاد قره خانی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
حبیب الله طاهرپور - استادیار مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
فرج الله رهنورد - دانشیار مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
فرخ مصطفوی - استادیار علوم اجتماعی، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
خلاصه مقاله:
بهزاد قره خانی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
حبیب الله طاهرپور - استادیار مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
فرج الله رهنورد - دانشیار مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
فرخ مصطفوی - استادیار علوم اجتماعی، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد به سازمان های دولتی شهر تهران است. بدین منظور، با مرور ادبیات موضوع، ۳۹ متغیر تاثیرگذار بر اعتماد عمومی شناسایی شد و مبنای تهیه پرسشنامه قرار گرفت. روش تحقیق در این پژوهش، میدانی، کاربردی، اکتشافی و توصیفی است. روایی و قابلیت اعتماد پرسشنامه، با توجه به تهیه پرسشنامه براساس مبانی نظری و اعمال نظرهای اصلاحی صاحبنظران و مقدار آلفای کرونباخ (۹۲۵/۰) در سطح مناسبی ارزیابی می شود. با توجه به نامحدودبودن جامعه آماری و به مفروضه تکنیک تحلیل عاملی، پرسشنامه در بین ۳۰۳ نفر از اعضای جامعه آماری که مراجعان به دستگاه های اجرایی استان تهران بودند، به صورت سهمیه ای توزیع شد. با بهکارگیری تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و با توجه به درصد واریانس تبیینشده، متغیرهای فوق در قالب هفت عامل اصلی دسته بندی شده اند که بهترتیب اولویت عبارتند از: رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات ارائهشده، کیفیت ارائه خدمات، مشارکتدادن مراجعان، اعتماد اجتماعی، فساد اداری، سطح آگاهی مراجعان و اطلاع رسانی.
کلمات کلیدی: اعتماد, اعتماد عمومی, تحلیل عاملی, دستگاه اجرایی, سرمایه اجتماعی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1402639/