بهزاد قره خانی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
حبیب الله طاهرپور - استادیار مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
فرج الله رهنورد - دانشیار مدیریت، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران
فرخ مصطفوی - استادیار علوم اجتماعی، موسسه عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه ریزی، تهران، ایران

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد به سازمان های دولتی شهر تهران است. بدین منظور، با مرور ادبیات موضوع، ۳۹ متغیر تاثیرگذار بر اعتماد عمومی شناسایی شد و مبنای تهیه پرسشنامه قرار گرفت. روش تحقیق در این پژوهش، میدانی، کاربردی، اکتشافی و توصیفی است. روایی و قابلیت اعتماد پرسشنامه، با توجه به تهیه پرسشنامه براساس مبانی نظری و اعمال نظرهای اصلاحی صاحب­نظران و مقدار آلفای کرونباخ (۹۲۵/۰) در سطح مناسبی ارزیابی می شود. با توجه به نامحدودبودن جامعه آماری و به مفروضه تکنیک تحلیل عاملی، پرسشنامه در بین ۳۰۳ نفر از اعضای جامعه آماری که مراجعان به دستگاه های اجرایی استان تهران بودند، به صورت سهمیه ای توزیع شد. با به­کارگیری تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و با توجه به درصد واریانس تبیین­شده، متغیرهای فوق در قالب هفت عامل اصلی دسته بندی شده اند که به­ترتیب اولویت عبارتند از: رضایتمندی شهروندان از عملکرد و خدمات ارائه­شده، کیفیت ارائه خدمات، مشارکت­دادن مراجعان، اعتماد اجتماعی، فساد اداری، سطح آگاهی مراجعان و اطلاع رسانی.

اعتماد, اعتماد عمومی, تحلیل عاملی, دستگاه اجرایی, سرمایه اجتماعی