الهام پیروز - پژوهشگر موسسه مطالعات و پژوهش‎های بازرگانی
سید حسین رضوی - پژوهشگر موسسه مطالعات و پژوهش‎های بازرگانی
شیده سادات هاشمی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه علامه طباطبایی

انجام و پیشبرد فعالیت سازمانی مستلزم صرف منابعی است که تامین آن‎ها برای سازمان با هزینه های سنگینی همراه است. در این میان سازمان های دولتی با برخورداری از منابع دولتی مسئولیتی اساسی در بهره برداری بهینه از این منابع دارند. ارزیابی عملکرد فعالیتی است که به مدیران امکان نظارت و پایش بر نحوه‎ی به‎کارگیری منابع را داده و از این طریق امکان شناسایی نقاط ضعف سازمانی و بهبود آن‎ها را فراهم می آورد. تاکنون الگوهای متعددی برای ارزیابی عملکرد ارایه شده که هر سازمان با توجه به ویژگی های خود باید از الگویی متناسب استفاده کند. پژوهش حاضر با شناسایی و در نظر گرفتن الزامات ستاد تعزیرات گندم، آرد و نان کشور، الگویی برای ارزیابی عملکرد آن طراحی و به طور آزمایشی برای داده های سال ۱۳۸۶ استفاده شده است. در این الگو که مبنای اصلی آن روش ارزیابی متوازن است، تغییر و تعدیلاتی در انتخاب حوزه ها و گروه های ذی‎نفعان ایجاد شده و مدل مفهومی پیشنهادی برای ارزیابی عملکرد سازمان مورد نظر شکل گرفته است. طراحی این مدل در چهار مرحله تعریف و بیان مسئله و بررسی مبانی نظری و سوابق ارزیابی عملکرد در سازمان های اجرایی کشور، بررسی ماهیت فعالیت ها و ماموریت های ستاد تعزیرات گندم، آرد و نان کشور، مقایسه‎ی خروجی های مراحل اول و دوم برای تدوین مدل مفهومی ارزیابی عملکرد ستاد و در نهایت جاری سازی و طرح تفصیلی نظام انجام شده است. انطباق این الگو با ویژگی های حاکم بر این سازمان امکان بهره برداری مطلوب از نتایج آن را پدید می آورد. فرآیند به‎کار رفته در پژوهش حاضر می تواند راهنمای مناسبی برای سایر سازمان ها در طراحی الگوی بومی ارزیابی عملکرد به‎شمار رود.

ارزیابی عملکرد, تصمیم گیری چند معیاره, شاخص های عملکردی, مدل مفهومی