اکرم مهدوی زاده اردستانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی -بازاریابی

امروزه رقابت بازار و محیط کسب و کار در حال حاضر به سرعت در حال تغییر است، بنابراین تمامی سازمان ها از جمله موسسات مالی بایستی درصدد اتخاذ و بهبود فناوری اطلاعات برای بهبود کسب و کار خود باشند. مطالعات مختلف پذیرش بازاریابی الکترونیکی، مشکلات سازمان ها در کشورهای در حال توسعه را برطرف کرده است، اما تعداد کمی از این مطالعات پیرامون صنعت بانکداری انجام شده است. این مسئله شکاف بزرگی را در زمینه بازاریابی الکترونیکی و به طور خاص بازاریابی الکترونیکی در عرصه بانکداری نشان می دهد. لذا هدف این تحقیق، بررسی عوامل اثرگذار بر پیاده سازی بازاریابی الکترونیکی و تاثیر آن بر عملکرد پایدار در یکی از بانک های خصوصی شهر تهران می باشد. در این تحقیق، جامعه آماری شامل کارکنان یکی از بانک های خصوصی شهر تهران می باشد. با توجه به فرمول کوکران، تعداد ۲۴۶ نفر به طور تصادفی به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شدند و میانگین پاسخ های آنها مورد بررسی قرار گرفت. به منظور جمع آوری داده ها از پرسش نامه با تایید روایی به روش محتوایی و تحلیل عاملی و پایایی با محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با از نرم افزار SPSS۲۲ و Smart PLS۳ انجام گردید. نتایج، حاکی از تایید تاثیر مثبت و معنی دار عوامل داخلی و خارجی بر عملکرد پایدار به واسطه پیاده سازی بازاریابی الکترونیک بود.

عوامل داخلی، عوامل خارجی، بازاریابی دیجیتال، عملکرد پایدار