فاطمه قان بیلی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع ( مدیریت نوآوری و فناوری ) -کارمند دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
مرجان قان بیلی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع ( مدیریت سیستم و بهره وری ) -کارمند دانشگاه علوم پزشکی ایران

چکیده: در محیط رقابتی امروزی، با توجه به بی اعتمادی محیطی زیاد و فضای رقابتی شدید، سازمان ها نیاز دارند که به طور فزاینده ای زیرک و انطباق پذیر باشند. آنها برای ربودن گوی سبقت از یکدیگر به دنبال استفاده از روش هایی در راستای بهبود عملکردشان هستند. امروزه اکثر سازمان ها دریافته اند برای ادامه حیات موفقیت آمیز در دنیای کنونی، بهبود کیفیت امری انکارناپذیر محسوب می شود. سازمان های امروزی در محیط های پیچیده و پویا زندگی می کنند و تغییر و تحولات شدید محیطی بخش جدایی ناپذیر زندگی سازمان ها محسوب می شوند، شرکت ها جهت انجام کارهای تجاری در محیط رقابتی و پویای کنونی نیازمند بهبود و افزایش مستمر قابلیت ها و عملکردهای تجاری شان هستند. در سالهای اخیر، شرکت هایی با رویکرد جدید و به روز دستخوش تغییرات اقتصادی، سیاسی، تکنولوژی و اجتماعی قرار گرفته اند. بنابراین نمی توان از نقش قابل توجه مدیریت کیفیت جامع به عنوان راهکار استمرار موفقیت چشم پوشی نمود. یکی از عوامل تعیین کننده اصلی بقای شرکت در چنین شرایطی، کاربرد مدیریت کیفیت جامع است. در سال های اخیر، مدیریت شرکت بیشتر بر روی مدیریت کیفیت جامع تمرکز داشته که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود. مدیریت کیفیت جامع، فلسفه ای جامع و پیشرو در زمینه مدیریت است که با در نظر گرفتن کیفیت محصول/خدمت و کسب رضایت مشتری، قادر است سازمان ها را در جهت حفظ بازارهای فعلی و کسب بازارهای جدید، در عصر پرتنش و مملو از رقابت های فرا مرزی حاضر، یاری کرده و بقاء آن ها را تضمین کند.، بسیاری از سازمان ها تلاش می کنند تا مدیریت کیفیت جامع را اجرا کنند، مدیریت کیفیت نگرشی جامعی است که به بهبود مستمر کیفیت نظر دارد و تلاش می کند تا پیش نیازهای طرح های مختلف را بستر سازی کند.

کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت جامع ، بهبود عملکرد کارکنان، رضایت مشتریان