حمیده ناطقی - گروه مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک)، موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش
علی سلیمانی - استاد یار گروه مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک)

امروزه،شبکه های اجتماعی یکی از مهمترین ابزارهای کسب و کار سازمان ها محسوب شده و بسیاری از سازمان ها از این طریق، مشتریانبسیاری جذب کرده اند. هدف از نگارش تحقیق حاضر، بررسی تاثیرشبکه های اجتماعی بر توسعه تجارت الکترونیک بود. تحقیق حاضر، ازنظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که برای تدوینآن، از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شد. جامعه آماری مورد مطالعه، مشتریان سازمان هایی بودند که سفارشات خود را از طریقشبکه های مجازی انجام میدادند. با مراجعه به جدول کریسی و مورگان، تعداد ۴۸۳ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونهگیری نیز تصادفی طبقه ای می باشد. در این تحقیق، تعداد دوستان و کاربران شبکه های اجتماعی، حس گروهی و حمایت اجتماعی بهعنوان متغیرهای مستقل، تجارت الکترونیک به عنوان متغیر میانجی و رضایتمندی از تجارت الکترونیک نیز به عنوان متغیر وابسته در نظرگرفته شد. پرسشنامه مورد نظر نیز از نوع استاندارد بوده که پس از تائید روایی (محتوا) و پایایی (آلفای کرونباخ) میان افراد جامعه آماریتوزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری مدلسازی معادلات ساختاری در محیط نرم افزار لیزرل، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار دوستان و کاربرانشبکه های اجتماعی و حمایت اجتماعی بر تجارت الکترونیک بود. . ضمن اینکه تجارت الکترونیک و حس گروهی نیز بر رضایتمندی مشتریانتاثیر معنادار داشتند.

شبکه های اجتماعی، حمایت اجتماعی، تعداد دوستان شبکه های اجتماعی، تعداد کاربران شبکه های اجتماعی، تجارت الکترونیک، رضایت مشتریان