بررسی عوامل موثربررضایتمندی مراجعه کنندگان از کیفیت خدمات ارایه شده درپارکهای شهر تبریز

Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,571

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

URBANECONOMICS01_029

تاریخ نمایه سازی: 27 فروردین 1391

Abstract:

رمز موفقیت سازمان های برتر ارایه دهنده خدمات از جمله شهرداری ها را میتوان درمشتری مداری و درنتیجه توجه به کیفیت خدمات ارایه شده درراستای توسعه پایدار شهری جستجو کرد اطلاعات مربوط به نیازها اولویت ها انتظارات و ترجیحات مشتری مهمترین ورودی سیستم و موجد بقا و توسعه این گونه سازمان هاست امروزه پیامدهای توسعه شهری و پیچیدگی های معضلات زیست محیطی آنها موجودیت فضاهای سبز و پارک ها و گسترش آنها را برای همیشه اجتناب ناپذیر کرده است دراین راستا هدف تحقیق بررسی میزان رضایتمندی مراجعه کنندگان از پنج پارک انتخاب شده بصورتتصادفی شهر تبریز ائل گلی، شمس، منظریه مشروطه و بانوان و تعیین عوامل موثر بر آن است آمار و اطلاعات لازم از طریق طراحی و تکمیل پرسشنامه از 516 مراجعه کننده به پارکهای فوق جمع آوری گردید ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای پرسشنامه ها 0/95 نشان از پایایی و قابلیت اعتماد بالای سوالات طراحی شده درپرسشنامه دارد رضایتمندی افراد از ابعاد پنجگانه مدل کیفیت خدمات بعدملموس پاسخگویی قابلیت اعتماد اطمینان خاطر و همدلی با 46 گویه در قالب طیف لیکرت در پنج طبقه از کاملا راضی تا کاملا ناراضی سنجیده شد.

Authors

باب اله حیاتی

دانشیار گروه اقتصادکشاورزی دانشگاه تبریز

مجید تقی زاده

کارشناسی ارشد مدیریت کشاورزی

رسول محمدرضایی

دانشیار دانشگاه تبریز

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • - اعرابی، م و ایزدی، د. 1382. فرهنگ و مدیریت، ...
  • - بهرام سلطانی، ک.1371. مبانی معماری فضای سبز شهری. انتشارات ...
  • - حکمت نیا، ح و موسوی، م.ن. 1386. سنجش میزان ...
  • - حمیدی، ی و طیبی، س.ج.1381. بررسی نتایج اجرای مدیریت ...
  • - سید جوادین، س.ر. و الماسی، م.1382.ارزیابی کیفیت خدمات سازمان ...
  • - قربانی، ر.1386. تحلیل فضایی توزیع پارکهای شهری تبریز و ...
  • - کافی، م.، عسگرزاده، م و منصوری، س. د.1386. اصول ...
  • - لقائی، ح و طبری، م .1382. مدیریت ایمنی در ...
  • - مجنونیان، ه .1374. مباحثی پیرامون پارک‌ها و فضای سبز ...
  • ::::::::::::: _ _ _ _ _ _ _ _ _ ...
  • - معیدفر، س و ذهانی، ق. 1384. بررسی میزان نارضایتی ...
  • - مقبل با عرض، ع و محمدی، ع. 1382. بررسی ...
  • - مهندسین مشاور عرصه.1384. طرح جامع تبریز. اداره کل مسکن ...
  • - Dimcle, O. _ User of Ankara urban Parks. Landscape ...
  • _ Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. 1996. Services marketing, Mc ...
  • نمایش کامل مراجع