عوامل اثرگذار بر ارزش درک شده مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 321

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JMDP-28-2_007

تاریخ نمایه سازی: 17 اسفند 1400

Abstract:

هدف از این پژوهش شناسایی و بررسی متغیرهای اثرگذار بر ارزش در کشده مصرف کننده در فروشگا ههای زنجیر های بود. با توجه به هدف، این پژوهش از مطالعات درهم آمیخته است؛ مطالعه کیفی، جهت شناسایی متغیرهای اثرگذار بر ارزش در کشده مصرف کننده انجام گرفت و مطالعه کمی، جهت بررسی ارتباط میان متغیرها صورت گرفت. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب فروشگا ههای زنجیر های شهروند در شهر تهران بوده و نمونه در مطالعه کمی ۳۶۰ نفر از مشتریان را در برمی گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داد هها از نرم افزارهای SPSS-۱۸ و Amos-۱۸ بهره گرفته شد. جهت تع یین عوامل اثرگذار بر ارزش در کشده مصرف کننده بر مبنای نظریه هدف وسیله، شناسایی انتظارات و تمایلات مشتریان در ارتباط با ویژگ یهای فروشگاه مورد توجه قرار گرفت؛ نتایج این مطالعه ۱۰ عامل را به عنوان متغیرهای اثرگذار بر ارزش در کشده مصرف کننده شناسایی کرد: ۱. تنوع، اطمینان و کیفیت بالا؛ ۲. توجه به رفاه مشتریان؛ ۳. مطلوبیت محیط فیزیکی؛ ۴. برخورد مناسب کارکنان؛ ۵. نظم محیط فروشگاه و دسترسی آسان؛ ۶. راحتی و امنیت؛ ۷. قیمت مناسب؛ ۸. شفافیت در قیم تها؛ ۹. گستردگی فیزیکی و زمانی و ۱۰ . لذت بخش بودن موزیک. بررسی ارتباط میان متغیرها در مدل نهایی نشان داد میزان برآورد استاندارد تاثیر انتظارات و تمایلات مشتریان در ارتباط با ویژگ یهای فروشگاه بر ارزش درک شده مشتری ۹۱ / ۰ و بر ارزش هیجانی، کارکردی و مالی در کشده به ترتیب ۷۲ / ۰، ۷۵ / ۰ و ۵۶ / ۰ است. با توجه به نتایج به دست آمده از این پژوهش، لازم است در راستای خلق ارزش برای مشتریان، شناسایی مستمر انتظارات و تمایلات مشتریان در ارتباط با ویژگی های فروشگاه همواره مورد توجه مدیران قرار گیرد.

Authors

فرشته آخوندی

Esfahan University

حسین سماواتیان

Esfahan University

محمدرضا عابدی

Esfahan University

شادی زارعی

Esfahan University

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Babin, B. J. & Attaway, J. S. (۲۰۰۰). Atmospheric Affect ...
  • Baker, J.; Parasuraman, A.; Grewal, D. & Voss, G. B. ...
  • Chi, T. & Kilduff, P. P. D. (۲۰۱۱). Understanding Consumer ...
  • Hansen, J. D.; Beitelspacher, L. S. & Deitz, G. D. ...
  • Hume, M. & Mort, G. S. (۲۰۱۰). The Consequence of ...
  • Olshavsky, R. W. & Spreng, R. A. (۱۹۸۹). A "Desires ...
  • Petrick, J. F. & Backman, S. J. (۲۰۰۲). An Examination ...
  • Sa´nchez-Ferna´ndez, R. & Iniesta-Bonillo, M. A. N. (۲۰۰۷). Efficiency and ...
  • Sweeney, J. C. & Soutar, G. N. (۲۰۰۱). Consumer Perceived ...
  • Theodoridis, P. K. & Chatzipanagiotou, K. C. (۲۰۰۸). Store Image ...
  • آخوندی، فرشته (۱۳۹۲). شناسایی و بررسی رابطه متغیرهای اثرگذار بر ...
  • قاسمی، وحید (۱۳۹۲), مدل سازی معادله ساختاری در پژوهش های ...
  • نمایش کامل مراجع