حسام الدین بیان

پس از انقلاب صنعتی در قرن نوزدهم نهضتی به نام انقلاب کیفیت در نیمه قرن دوم قرن بیستم به وجود آمد که موجد تحولات شگرفی در صنایع گردید. در دهه های آخر قرن بیستم، افزایش پیچیدگیهای بوروکراتیک و گسترش تخصصها، انقلاب دانش بهره وری و تاسیس کنفدراسیون دانش بهره وری جهانی چهره مدیریت دولتی و نقش دولتها را دگرگون ساخت. دولتها برای ورود به بازارهای جهانی و بین المللی، رقابتهای اقتصادی، ارتقای کیفیت، کمیت، تقلیل هزینه ها و ضایعات و توجه به ارزش افزوده تلاش خاصی برای بهره گیری از منابع انسانی، طبیعی، مالی و فنی مبذول داشتند. هدف دولتها علاوه بر تامین نیازهای اشباع نشده جامعه، ورود به بازارهای خارجی، به دست آوردن مقبولیت عامه است تا بتوانند منشاء خدمات برجسته برای مردمی که آنها را انتخاب کرده اند بشوند.