تاثیر مدیریت دانش و عوامل سازمانی براجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری

محمد غفاری; حسین رضایی دولت آبادی; فائزه کرمانی زاده

تاثیر مدیریت دانش و عوامل سازمانی براجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری

Publish place: Information Technology and Economic Jihad

Publish Year: 1390

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/141910

شناسه ملی سند علمی:

ITEC01_127

تاریخ نمایه سازی: 12 اردیبهشت 1391

Abstract:

امروزه مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش به عنوان یکیاز عوامل کلیدی استراتژیک برای همه سازمان ها درمحیط رقابتی کنونی مطرح می باشد از سوی دیگر مدیریت دانش عامل کلیدی و مهم در اجرای موفق سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری است به همین دلیل دراین مقاله به شناسایی عوامل موثر برموفقیت مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته می شود از جمله مهمترین این عوامل می توان به مدیریت دانش اشاره کرد که دراجرای موفق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری حائز اهمیت فراوان می باشد سایر عوامل موثر براین امر عبارتندا ز عوامل سازمانی، تکنولوژی، تجارب در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری محوری می باشد عوامل سازیمان شامل عوامل مهمی همچون ساختار سازمانی، تخصیص منابع و منابع انسانی و فرهنگی سازمانی می باشد به نظر می رسد دو عامل اخیردرعوامل سازمانی از سایر عوامل مذکور مهمتر می باشد

Keywords:

مدیریت دانش , مدیریت ارتباط با مشتری , عوامل موثربراجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری

Authors

محمد غفاری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

حسین رضایی دولت آبادی

عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان

فائزه کرمانی زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Racherla, P., & Hu, C. (2006). KM for an effective ...
Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Review: KM and ...
Bang, J. (2005). Understanding customer relationship management from manager's and ...
Beijerse, R. P. (1999). Questions in KM: Defining and conceptualising ...
Chalmeta, R. (2006). Methodology for customer relationship management. The Journal ...
Campbell, A. J. (2003). Creating customer knowledge competence: Managing customer ...
Castells, M. (1998). End of millemnium, the information age: Economy, ...
Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998). Working knowledge. Boston, ...
Dous, M., Kolbe, L, Salomann, H., & Brenner, W. (2005). ...
Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L., & Brenner, W. (2003). ...
Hansotia, B. (2002). Gearing up for CRM: Antecedents o successful ...
Hart, S., Hogg, G., & Banerjee, M. (2004). Does the ...
Kotorov, R. P. (2002). Ubiquituos organization: Organizational design for e-CRM. ...
Love, P., Edwards, D. J., Standing, C., & Irani, Z. ...
Mendoza, L. E., Marius, A., Perez, M., & GrimUn, A. ...
Narver, J. C., & Slater, F. S. (1990). The effect ...
Rowley, J. (2002). Eight questions for customer KN in e-business. ...
Rigby, _ Reichheld, F., & Schefter, P. (2002). Avoid the ...
Romano, N., & Fjermestad, J. (2003). Electronic commerce customer relationship ...
Salmador, M. P., & Bueno, E. (2007). Knowledege creation in ...
Shum, P., Bove, L, , & Auh, S. (2008). Employees ...
Shi, J., & Yip, L. (2007). Driving innovation and improving ...
Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., & Yim, ...
Swan, J., Newell, S., & Robertson, M. (2000). KM-When will ...
Xu, M., & Walton, J. (2005). Gaining customer knowledge through ...

نمایش کامل مراجع