نقش مدیریت دانش مشتری CKM درسازمان های دانش بنیان جهت کسب برتری رقابتی
Publish place: Information Technology and Economic Jihad
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,811
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITEC01_154
تاریخ نمایه سازی: 12 اردیبهشت 1391
Abstract:
با توجه به تغییرات مستمر افزایش عدم اطمینان و پیچیدگی شرایط درعرصه های مختلف به ویژه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات اوضاع اقتصادی و خواسته های مشتریان فضای رقابتی بین سازمان ها درحوزه کسب و کار بیش از پیش تشدید شده است به نحوی که درچنین فضایی افزایش قدرت رقابتی سازمان ها در گروه تولید محصولات و ارایه خدمات قابل قبول به مشتریان است از طرفی توجه به مقوله دانش و مدیریت دانش درسازمان های قرن 21 دراولویت قرار گرفته است اگرجه امروزه دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی دراقتصاد جهانی جهت کسب توانمندی و مزیت نسبت به رقبا شمرده می شود اما برای حضور موفق در بازارهای پویای امروزی باید جز مهم دیگری به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد از طرفی امروزه نگهداری مشتریان از مولفه های مهم رقابتی است زیرا هزینه کمتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد دراین راستا مدیریت دانش مشتری CKM با تلفیق مدیریت ارتباط با مشتری CRM و مدیریت دانش KM راهکاری برای ارتقا فرایندهای مدیریت روابط با مشتریان میب اشد.
Keywords:
مدیریت دانشKM , مدیریت ارتباط با مشتریCRM , مدیریت دانش مشتریCKM , سازمان های دانش بنیان , برتری رقابتی
Authors
ساناز جمشیدی
دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :