بهناز طوافی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، رشت، ایران

وابستگی مشتری یکی از متغیرهایی است که در حوزه ی رفتارمصرف کننده و روانشناسی مصرف کننده از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در پژوهش های مختلف عوامل فراوانی به عنوان عوامل موثر بر وابستگی مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. اما هدف اصلی این پژوهش طراحی مدلی چندسطحی از شاخص های موثر بر وابستگی کاربران است. از این رو این پژوهش بر طراحی مدلی ساختاری تفسیری از شاخص های موثربر وابستگی کاربران اپلیکیشن اسنپ تمرکز دارد. این پژوهش بر اساس هدف از نوع کاربردی و بر حسب ماهیت و روش انجام کار از نوع توصیفی است. جامعه آماری پژوهش دانشجویان دکترای رشته های مدیریت بازرگانی و مدیریت اجرایی هستند که تعداد ۳۳ نفر به عنوان پاسخ دهندگان در نظر گرفته شده اند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش نیز پرسشنامه است که معیارهای مورد مطالعه در پرسشنامه از طریق پیشینه کاوی و مطالعه چارچوب نظری شناسایی شد. تعداد ۱۶ شاخص با توجه به پیشبنه ی نظری و ادبیات پژوهش شناسایی گردید و با طراحی پرسشنامه از طریق این شاخص در نهایت به سطح بندی پرداخته شده است. در این گام از پژوهش برای شناسایی مولفه ها سطح بندی مولفه ها از رویکرد ساختاری تفسیری استفاده شده است. شانزده معیار نهایی با استفاده از این روش در هفت بخش، سطح بندی شدند. با توجه به تحلیل نهایی این بخش از شانزده شاخص، دوازده شاخص به عنوان متغیرهای دوگانه انتخاب شدند یعنی دارای قدرت تاثیرگذاری و تاثیرپذیری بالایی هستند. دو شاخص نیز به عنوان متغیرهای تاثیر پذیر و دو شاخص به عنوان متغیرهای تاثیرپذیر انتخاب شدند. در راستای انجام پژوهش شاخص ارزش منفعت به عنوان شاخص سطح هفتم شناسایی گردید و شاخص سودمندی ادراک شده نیز به عنوان شاخص سطح ششم شناسایی گردید. در این راستا مدیران بازاریابی و سیاستگذاران اسنپ باید بر افزایش ارزش منفعت طلبی و بهبود شاخص سودمندی ادراک شده تمرکز زیادی داشته باشند.

وابستگی کاربر، رفتار مصرف کننده، میک مک، مدلسازی ساختاری تفسیری، اسنپ.