سهیلا اعتضادی - دانشجوی دکتری گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
حسین صفری - استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مصطفی زندیه - استاد گروه مدیریت صنعتی و فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
احمد جعفرنژاد - استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
محمد رضا صادقی مقدم - استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران

امروزه بهروه وری، یکی از فاکتورهای مهم در رشد اقتصادی است. در سطح سازمان، سطح بالای بهرهوری نشاندهنده  عملکرد مطلوب برای کسب مزیت رقابتی است. با وجود نقش مهم بهرهوری سازمانهای خدماتی در رشد اقتصادی، مطالعات کمی در این زمینه صورت گرفته است؛ از این رو، این پژوهش به توسعه مدلی برای تحلیل جامع بهرهوری در صنعت خدمات پرداخته است. در این پژوهش، از رویکرد تئوری داده بنیاد چندگانه(MGT) استفاده شده است. تحلیل دادههای حاصل از مرور نظاممند مطالعات مرتبط، در بازه زمانی ۳۰ سال اخیر و مصاحبه با ۱۳ نفر از خبرگان که با ترکیب روش های نمونهگیری هدفمند و گلوله برفی انتخاب شدند، به تدوین مدلی منجر شد که بهرهوری خدمات را از دو دیدگاه ارائهدهنده خدمت و مشتری تحلیل میکند. به منظور اعتبارسنجی نتایج حاصل و همچنین ارزیابی مدل ازنظر «فهم پذیر بودن»، «جامع بودن»، «کاربردی بودن» و «نوآوری» طی دو مرحله متوالی، از خبرگان نظرسنجی شد که نتایج این نظرسنجیها نیز، اعتبار نتایج اکتسابی و مناسب ارزیابی شدن مدل نهایی را نشان می دهد.

خدمات, بهرهوری, بهرهوری خدمات, تئوری داده بنیاد چندگانه, فراترکیب