علی لوافان - دکتری مدیریت منابع انسانی - رئیس هیات مدیره مجمع امور میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان اصفهان

صنعت گردشگری صنعتی است حساس و قابل انعطاف در مقابل تغییرات سریع تکنولوژیکی و از طرفی تغییرات زندگی ماشینیزم که بر رفتار و نگرش مصرف کنندگان خدمات آن تاثیر بسزایی می گذارد و ذائقه، روش و منش آنها را تغییر می دهد. به همین جهت سازمان های مرتبط با گردشگری بایستی مطابق با میل و سلیقه متقاضی های خود با افزایش سطح کیفی خدمات بتوانند رضایت آنان را جلب نمایند و رفتار آنها را زیرنظر داشته باشند و به آن اهمیت داده و به مرحله اجرا درآورند. رضایت مصرف کنندگان خدمات گردشگری تبلیغی موثر برای جذب دیگر گردشگران است و سازمان ها با سرآمدی و متعالی کردن خود همراه با رویکرد چابک مدارانه می توانند به پیشرفت و توسعه پایدار این صنعت دست یابند، و بالعکس اگر مخالف با تعالی و عدم چابکی سازمانی حرکت کنند، شکست خواهند خورد و نمی توانند به حیات خود ادامه دهند. چرخه عمر سازمان های گردشگری از بدو تولد تا بلوغ با ارتقاء سطح کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان و متعالی کردن سازمان، می توانند در نقطه بلوغ تثبیت شوند و به هدف نهایی که همانا توسعه پایدار است؛ دست یابند. در این پژوهش سعی شده است که اثرات رویکرد تعالی، همراه با چابکی سازمانی در سازمان های گردشگری نشان داده شود. در این پژوهش از مقالات موجود ، مطالعات کتابخانه ای و با دانسته ها و تجربه های خود پژوهشگر در این صنعت استفاده شده است.

تعالی، چابکی سازمان، سرآمدی اخلاقی، توسعه پایدار، صنعت گردشگری